| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender El Funcionamiento Del Telemarketing |
Introducción Al Telemarketing - Principales Tendencias Del Mercado. - ¿Qué Es El Telemarketing?. - Ventajas Y Uso Del Telemarketing. - El Perfil Del Consumidor. |
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Identificar Los Tipos De Interlocutores Y Como Actuar Con Ellos En Situaciones Complejas De Acuerdo A Sus Carcteristicas. |
Tipologías De Clientes Actuales Y Potencial - Tipos De Interlocutores - Cómo Lograr La Aproximación Por Teléfono, Según El Tipo De Interlocutor - El Interlocutor Enojado, Exigente Y Grosero - El Trato Sicológico Con Los Clientes Difíciles - Cómo Canalizar Y Manejar De Llamados Con Clientes Difíciles, En Situaciones Complejas De Manera Directa. |
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Concocer El Ciclo De La Venta A Traves De Telemarketing. Identificar Y Aplicar Técnicas Para Conducir Una Comunicación Telefónica. |
El Ciclo De La Venta Y Su Aplicación En El Telemarketing - Desarrollo De La Argumentación Comercial. - Evaluación Y Análisis De Los Requerimientos Del Cliente. - Uso De Frases De Apertura. - Manejo De Cierres Tentativos Y De La Venta Cruzada. - Cierre De La Venta - Pos Venta: Planificación Y Estructuración Del Seguimiento Telefónico, A Quién Llamar, Cuándo Llamar, Cuántas Veces Llamar, Telemensajes |
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Conocer El Funcionamiento Del Call Center. Identificar Y Aplicar Un Adecuado Dialogo Telefónico. Identificar Y Comprender Las Moticaciones De Los Clientes. Manejar Objeciones Y Reclamos. Conocer La Importancia De Las Actitudes Al Telefono. |
Funcionamiento Del Call Center - Estructura Del Diálogo Telefónico - Saber Escuchar Y Preguntar A Través Del Teléfono - Atención Total De Las Necesidades Del Interlocutor - Taller: Emisión Y Recepción De Llamados - La Comunicación Y El Conocimiento Del Producto - Identificando Necesidades Emocionales - Cómo Realizar Recomendaciones Y Sugerencias - Utilizar Preguntas Sutiles - Identificando Objeciones Y Reclamos - Las Objeciones Y Reclamos Más Comunes Y Sus Respuestas - Manejo De Rechazos Y Pretextos -Actitudes Al Teléfono: Cómo Comunicarse Positivamente.Cordialidad Y Solvencia. Cómo Captar Y Mantener La Atención. Identificando Y Evitando Actitudes Mediocres. Desarrollando Una Actitud Proactiva. Errores Más Frecuentes. Tips Para Mejorar La Atención Del Interlocutor. Taller: Comunicación. |
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Conocer Y Aplicar Las Herramientas De La Programación Neuro Lingüistica Y De La Comunicación Efectiva En El Proceso Comercial. |
La Pnl Y La Comunicación Efectiva - Herramientas Y Ventajas De La Pnl - El Escuchar Activo - Reglas De Oro Para Saber Escuchar - Funciones De La Voz - La Modulación - Tono De Voz, Lenguaje Elocución - Manejo Del Volumen De La Voz - Estableciendo Una Comunicación ¿Al Ritmo Del Cliente¿ - Uso De Imperativos, Intensidad. |
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Identificar Y Aplicar El Autoconocimiento Como Herramienta De Desarrollo Personal Y Profesional |
Inteligencia Emocional Y Automotivación - Autoconocimiento - Autoestima - Mis Necesidades - Ser, Hacer, Tener - Mi Trabajo Y Mi Empresa - Mis Compromisos |
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Identificar Las Funciones Del Cargo,Reconocer La Importancia De Comunciar Instrucciones En Forma Efectiva. Identificar Conceptos De Supervisión Y Control. |
Jefatura, Supervisión Y Liderazgo - El Cargo Y Sus Funciones - La Autoridad, El Poder Y La Responsabilidad - Tipos De Jefaturas - Lo Positivo Y Negativo De Los Administradores. |
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Reconocer La Importacia Del Trabajo En Equipo, Los Roles De Sus Integrantes |
Trabajo En Equipo - Grupos Y Equipos De Trabajo - La Sinergia Positiva Y Negativa En Los Equipos De Trabajo - Los Roles En El Equipo De Trabajo - El Empoderamiento - La Comunicación Efectiva - Relaciones Formales E Informales. |
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Reconocer Y Aplicar Instancias Motivadoras En El Lugar De Trabajo Y Con El Equipo De Trabajo |
La Motivación Interna Y Externa - La Motivación Y Las Necesidades Del Equipo De Trabajo - Personas Y Funcionarios - Generación De Ambientes Propicios - Agente De Cambios - El Estrés. |
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