| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
.- Identificar Las Ventajas De Una Atención Efectiva Hacia El Cliente |
Aspectos De La Atención Del Cliente 1.1. Beneficios Para La Empresa. 1.2. Beneficios Para El Recepcionista 1.3. Beneficios Para El Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Las Tendencias Del Cliente Respecto A La Calidad De La Atención Que Recibe. |
.- Análisis De Las Tendencias Del Cliente. 2.1. Cuadro De Intención De Recompra. 2.2. Relación Entre Calidad De Atención Al Cliente E Intención De Recompra. 2.4. Relación Entre Calidad De Servicio Al Vehículo E Intención De Recompra |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Modelos De Atención Al Cliente. |
Modelos De Atención Al Cliente. 3.1. Modelo Centrado En Un Compromiso De Compra. 3.2. Modelo Centrado En Crear Confianza En El Cliente. 3.3. Características Y Ventajas De Ambos Tipos De Modelos De Atención. |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Cliente Enojado. |
Función Del Recepcionista En El Servicio. 5.1. Normas Para Emitir Órdenes De Trabajo. 5.2. Pasos Para Efectuar Diagnóstico En El Vehículo. 5.3. Control Del Avance De Los Trabajos Del Vehículo En El Taller. 5.4. Normas Para La Entrega Del Vehículo Al Cliente. |
3 |
2 |
0 |