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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Al Finalizar La Unidad El Alumno Se Encontrara En Condiciones De Conocer La Importancia De La Calidad De La Atencion Y Servicio A Clientes |
1. Aspectos Esenciales Del Cliente 2. Expectativas Del Cliente 3 Porque Se Van Los Clientes 4. Pecados En La Atencion A Clientes |
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2. Al Finalizar La Unidad El Alumno Pordrá Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes A Los Cuales Podría Verse Enfrentado. |
1. Caracterizacion De Tipos De Clientes 2. Como Tratarlos |
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3.Al Finalizar La Unidad El Alumno Conocerá Las Etpas Protocolares En La Atencion A Clientes |
1. Saludo 2. Recepcion Y Entrega De Informacion 3. Habilidades Basicas Para La 4. Comunicación 5. Cierre Y Despedida |
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4. Al Finalizar La Unidad El Alumno Estará En Condicones De Reconocer A Los Clientes Conflictivos O Difíciles Sabiend Así El Tarto Adecuado. |
1. ¿Que Hacer? 1.1. No Reaccionar 2. Derribar Sus Defensas 3. No Rechazar, Reencuadrar |
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