| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Y Valorar Las Competencias Personales Del Participante Para El Desarrollo De La Atención Y Venta Telefónica. |
-Componentes De Las Competencias: Conocimientos, Habilidades, Destrezas, Actitudes Y Rasgos Personales. -Ejercicios De (Rolle Play) Enfocada A Valorar Las Competencias Personales |
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2.-Identificar Las Dificultades Personales Del Participante Para El Desarrollo De La Atención Y Venta Telefónica. |
-Repertorios Personales: Perfil Psicológico Del Colaborador; Intención, Acción Y Resultados. -Respuesta Del Cliente Respecto Del Desempeño Del Colaborador. |
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| 3 |
3.- Conocer Y Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Según Su Perfil Psicológico, En El Proceso De Atención Y Venta Telefónica. |
-Perfiles Psicológicos Del Cliente. -Tipos De Clientes -Identificación De Tipos De Clientes |
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| 4 |
4.-Manejar Las Objeciones Más Frecuentes En El Proceso De Atención Y Venta Telefónica. |
-Objeciones Presentes En El Proceso De Atención Y Venta Telefónica. -Rebatir Las Objeciones -Ejercicios Grupales Prácticos |
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La Compra Telefónica. 5.- Distinguir Las Conductas Del Cliente Frente A |
-Conductas De Los Clientes. -Conductas Frente A La Compra. -Estudio De Casos |
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| 6 |
6.- Distinguir Y Utilizar El Proceso De Venta Telefónica Como Un Acto De Influencia. |
-Niveles Del Proceso De Venta: Afectivo, Cognitivo Y Volitivo. -Ejercicios Prácticos |
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0 |
| 7 |
7.- Conocer Y Utilizar Las Motivaciones Que Impulsan La Compra Del Cliente Vía Venta Telefónica. |
-Elementos Que Motivan La Compra: Satisfacción De Necesidades Personales Y De Terceros, Protección, Ahorros, Otros -Ejercicios De (Rolle Play) |
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| 8 |
8.- Conocer Y Utilizar Técnicas De Venta Telefónica. |
-Técnicas De Venta Telefónica. Verbales: Sondeo, Detección De Necesidad, Creación De Una Necesidad, Lenguaje Asertivo; Conocimiento: Del Producto, De Sus Beneficios Y Ventajas, Manejo Del Producto. -Ejercicios De (Rolle Play) Para Uso De Técnicas De Venta. |
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0 |
| 9 |
9.-Comprender Utilizar Técnicas Asertivas De Atención Y Venta Telefónica. |
-Motivacionales: Técnicas Para Desarrollar La Asertividad, Respuesta Asertiva Empática, Estrategias Asertivas De Los 4 Pasos, -Ejercicios De Asertividad. (Rolle Play) |
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