| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1).- La Calidad En La Atención Al Cliente |
Visión General La Calidad En La Orientación Al Cliente Importancia De La Calidad Ofrecer Calidad Y Servicio Es Tarea De Todos Errores Y Prejuicios Respecto A La Calidad Ventajas De La Gestión De Calidad Fidelización Del Cliente. ¿Qué Debemos Hacer Para Fidelizar A Nuestros Clientes? |
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2).- La Relación Con El Cliente |
Actitudes Para Un Trato Eficaz Con El Cliente ¿Qué Barreras Debemos Evitar En La Relación Con El Cliente? Entorno Satisfactorio En La Relación Con El Cliente ¿Qué Habilidades Se Deben Poner En Práctica En La Relación Con El Cliente? La Perspectiva Del Cliente Plan De Mejora Del Servicio Al Cliente |
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3).- Tipos De Atención Al Cliente |
El Proceso General De La Atención Al Cliente La Atención Presencial De Los Clientes La Atención Telefónica De Los Clientes Tipología De Cliente Formas De Atender A Los Diferentes Tipos De Clientes Resolución De Incidencias Y Percepción De La Satisfacción |
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4).- La Comunicación Con El Cliente |
La Comunicación Como Herramienta De Valor Añadido Entornos De Comunicación La Comunicación Si Es/No Es Diferentes Niveles De Comunicación Las Barreras En La Comunicación Mensajes Que Pueden Dificultar La Comunicación |
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5).- Habilidades Sociales En El Trato Con El Cliente |
¿Qué Son Las Habilidades Sociales? La Asertividad: Una Habilidad Imprescindible Tres Estilos De Conducta: Pasivo, Asertivo Y Agresivo Diferentes Estilos De Respuesta Cuándo Podemos Ser Asertivos Qué Derechos Asertivos Debemos Defender |
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6). Asesoramiento Y Atención De Reclamaciones |
El Asesoramiento Al Cliente Actitudes Adecuadas Ante Las Reclamaciones Técnicas De Resolución De Conflictos Proceso De Atención De Reclamaciones Errores Más Frecuentes En La Atención De Reclamaciones Guía Para El Autocontrol Emocional |
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