| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que Los Participantes Reconozcan Lo Que Significa Una Verdadera ¿Experiencia De Servicio¿ |
1. Que Es Una Experiencia De Servicio. *Definición Y Ejemplos. 2. Costo De Generarla. * Vinculación Valores Institucionales Y Personales. |
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Que Los Participantes Sepan Vincular En La Atención De Sus Clientes La Gestión De La ¿Necesidad¿ Y La Gestión De La ¿Expectativa¿ |
3. Gestion De Necesidad. * Que Es Necesidad.* Como Se Descubre. * Evidentes Y Subyacentes. * Axiológicas Y Del Ser. 4. Gestion De Expectativa *Que Es Expectativa *Como Levantarla Y Atenderla |
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Que Los Participantes Sepan Reconocer Cuales Son Los Elementos Que Impactan Más Poderosamente La Experiencia De Los Clientes |
5.Factores Propios *Factores Psico-Emocionales Factores Socio-Económicos 6.Factores Emocionales *Lectura De Clientes Emocionalidad Por Género |
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Que Los Participantes Conozcan Herramientas De Vinculación Emocional Para La Fidelización De Clientes |
7.Herramientas De Vinculación Emocional *Modelo De Vinculación Emocional Técnicas De Pnl |
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