| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Que Los Participantes Reconozcan Las Buenas Prácticas Del Servicio |
Cultura De Servicio Visión Misión Valores Prácticas De Servicio Conducta Acciones Costumbres Tradiciones Proyectos |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Que Los Participantes Sepan Reconocer El ¿Tipo¿ De Cliente Que Enfrentan Y Puedan Generar Una Atención Correspondiente A Sus Características Y Necesidades |
Tipos De Clientes Clientes Demandantes: Especial Difícil Complicado Auto Cuidado Del Clima De Servicio Clima Se Servicio Acciones Protectoras Acciones Reparadoras |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Que Los Participantes Sepan Vincularse ¿Emocionalmente Con Los Clientes¿ |
Definición De Submodalidades Del Cliente Lenguaje Verbal, Para Verbal Y No Verbal Microgestos, El Arte De ¿Leer¿ A Nuestros Clientes Lectura De Microgestos Proxémica Análisis Capacidades Emocionales 1- Capacidad De Ser O No Ser Emocional 2- Capacidad De Elegir El Comportamiento O Direccionar La Emocionalidad 3- Ser Sensible A Las Emociones De Otros Herramientas Emocionales Palabras De Contacto Emocional (Pnl) Proyecto Personal De Servicio Proyecto Grupal De Servicio |
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1 |
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