| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Activar El Servicio Desde La Filosofía De La Organización Y La Definición Práctica De Elementos Orientadores Del Servicio. |
-Clientología. -Base Filosófica Del Servicio. -Definiciones Del Servicio Pucv. Propósito Y Criterios. -Estereotipos, Necesidades, Expectativas Y Emociones. -Construcción De Mi Clientología. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Potenciar Las Competencias De Los Participantes Con Técnicas Para La Construcción Y Mantención De Relaciones Sostenibles En El Tiempo. |
Técnica Y Habilidades Relacionales Para El Servicio. -Percepción Por Genero. -Percepción Etárea. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Habilitar A Los Participantes En Herramientas Orientadas Al Manejo De Situaciones Complejas Con Los "Clientes". |
Modelo Gestión Cliente Difícil. Equilibrio Relacional Cliente. Factores Emocionales. Tipología Clientes Demandantes. Entendiendo El Modelo. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Aplicar Y Activar La Cultura De Servicio Pucv, Por Medio De La Creación De Herramientas De Planificación Y Ejecución Del Servicio. |
Proyecto Personal De Servicio. Aplicación De Los Criterios En La Generación De Estándares. Acciones Para Abarcar Puntos De Impacto. |
0 |
2 |
0 |