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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I El Alumno Tomará Conocimiento De Los Conceptos Centrales En La Calidad De Atención, Logrará Comprender Conceptos Que Le Pemitirán Relacionarce Con Sus Clientes. |
Conceptos En Calidad De Atención Al Cliente. *El Sentido De La Empresa En Relación A La Producción Y A La Satisfacción Del Cliente. *Definición De Clientes Internos Y Clientes Externos. *Expectativas De Los Clientes. *¿Qué Es La Calidad De Atención?. *Los Momentos De Verdad En Porductos Y Servicios Y La Calidad De Atención. *La Gestión De Expectativas. *Las Necesidades Básicas Del Cliente. |
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Modulo Ii El Alumno Conocerá Su Calidad Personal A Partir Del Conocimiento De Sus Competencias Emocionales Y Logrará Poner En Práctica Sus Habilidades Sociales, Sumadas A Las Técnicas Aprendidas. |
Competencias Emocionales. *El Autoconocimiento: Como Percibimos Nuestras Emociones. *La Autorregulación: El Control De Nuestras Emociones. *La Automotivación En El Trabajo: Tipos De Descripción De Del Trabajo Como Recurso Motivacional, De Identidad Y De Realización Existencial Más Amplia. Habilidades Sociales: *La Escucha Activa. *La Empatía. *La Asertividad. *La Pro-Actividad. Autodiagnóstico En Asertividad Y Taller Competencias Emocionales Y Habilidades Sociales: *Autoaplicación De Cuestionarios Y Autoevaluaicón. *Actitudes De Atención Al Cliente: Cómo Pensamos Del Otro./Cómo Ubicamos La Relación Con El Otro Y La Discriminación Del Otro. |
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Modulo Iii El Alumno Logrará Poner En Práctica Su Propias Habilidades Comunicativas Sumadas A Las Técnicas Aprendidas. |
Conociendo La Comunicación Efectiva: *Los Axiomas De La Comunicación. *Canales Y Comunicación No Verbal. *La Comunicación Efectiva. *Momento De La Emocionalidad. *Momento De La Razón Y Las Estrategias Conversacionales. *Momento De La Emocionalidad. Habilidades Comunicativas. *La Comunicación Efectiva. |
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