| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Para Realizár Esta Capacitación, Se Arrendará Un Salón Totalmente Equipado, Cuanta Con 40 Sillas Y 40 Mesas Confortables, Permitiendo Con Ello Que Las Personas Trabajen En Forma Prolongada De Tiempo, Resguardando Su Integridad Física, Cuanta Además Con Pizarra Acrílica, Con Proyector Multimedia, El Salón Tiene Una Superficie De 75 Metros Cuadrados, Posee Muy Buena Iluminación Y Ventilación, Ganatizando Un Ambiente Oxigenado, Limpio Y Aseado, Posee Dos Baños, Uno Para Hombres Y Otro Para Mujeres, Tiene Un Patio Para Una Buena Recreación Y Distracción De Los Participantes. |
| Equipamiento | Cuenta Con Salón Necesario Y Equipado Para La Realización De Curso De Capacitación Más Los Respectivos Coffee Break. |
| Asistencia | 80 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 15:58:01 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Introducción Al Trabajo. | ¿Porque Trabaja La Gente. ¿Exigencias En El Trabajo. ¿Las Organizaciones. | 1 | 0 | 0 |
| 2 | Calidad En La Atención De Usuarios. | ¿Conceptos Clave De Calidad En El Servicio Y Atención De Usuario (Interno Y Externo) Aplicando Una Mirada De Equidad De Género E Igualdad De Oportunidades. ¿Dimensiones De La Calidad De Servicios Y Flexibilidad Frente Al Cambio Y Situaciones Dificiles. ¿Servicio Orientado Al Cliente. ¿Prácticas De Atención De Público Y Pautas Para Un Buen Servicio. ¿Taller Práctico | 5 | 3 | 0 |
| 3 | Comunicación Efectiva Y Mejora Continua Del Personal. | ¿Proceso De Mejoramiento Continuo. ¿Reglas Para Incrementar Su Calidad Personal Con Clientes. ¿Calidad Personal Y Calidad De Servicios Aplicados A La Empresa. ¿Fases De La Comunicación. ¿Aplicación De La Escucha Activa. ¿Taller Práctico | 2 | 1 | 0 |
| 4 | Trabajo En Equipo | ¿Conceptos Básicos Entre Grupo Y Equipo. ¿Trabajo En Equipo Y Equipo De Trabajo. ¿Persona, Equipo Y Organización. ¿Condiciones Básicas Para El Trabajo En Equipo. ¿Principales Fallas En Los Equipos De Trabajo. ¿Ventajas Del Trabajo En Equipo. ¿Los Pasos Del Trabajo En Equipo. ¿Las Metas Del Trabajo En Equipo. ¿Variables Que Favorecen El Trabajo En Equipo. ¿Taller Práctico | 2 | 1 | 0 |
| 5 | Resolución De Conflicto En Grupos De Trabajo. | ¿Definición De Los Conflictos. ¿Cómo Detectar Los Conflictos Al Interior De Los Equipos De Trabajo. ¿Determinación De Roles Y Ámbitos De Acción. ¿Cómo Solucionar Los Conflictos. | 1 | 0 | 0 |
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