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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1).-Promover, Fomentar Y Desarrollar Conceptos Básicos Necesarios Para Un Buen Desarrollo Personal Y Social En Relación A Un Grupo De Trabajo Establecido. Entregar Herramientas Asociadas A Concepto De ¿Competencia Laboral¿ Con Objeto De Lograr Un Adecuado Desempeño Y Posicionamiento En El Puesto De Trabajo. |
Primera Unidad Temática:¿Inserción Al Mundo Laboral¿ :1.- Competencia Laboral: Eficiencia Y Desempeño- Importancia De La Motivación En El Trabajo 2.-Trabajo De Equipo 3.-Clima Laboral Positivo 4.-Conceptos De Ética Laboral: Ética, Responsabilidad, Integridad, Solidaridad, Compromiso, Confidencialidad, Conducta Moral, Respeto, Otros 5.- Protocolo: Etiqueta En El Lugar De Trabajo- Aprender A ¿Hablar Y Escuchar¿-La Importancia De La Imagen- Presentación Personal ¿Cortesía Y Pulcritud En El Lenguaje 6.- Prevención De Riesgos Y Seguridad Laboral. |
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2).-Entender Importancia De La Comunicación Interpersonal En Las Relaciones Humanas. Trabajar Conceptos De Habilidades Sociales Desde Un Enfoque Teórico- Práctico Que Permita Al Participante Un Adecuado Desarrollo Social Y Laboral. Promover, Fomentar Y Desarrollar Las Habilidades Personales De Los Participantes. |
Segunda Unidad Temática: " Habilidades Sociales Y Relaciones Humanas¿ : Comunicación Interpersonal- Lenguaje Verbal Y No Verbal- Asertividad ¿Técnicas De Comunicación Asertiva-Empatía-Escucha Activa-Resolución De Conflictos -Autocontrol -Cómo Favorecer La Comunicación -Autoconocimiento -Gestión Del Tiempo -Gestión Del Estrés. |
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3).-Entender Concepto De Servicio Al Cliente Y Su Correcta Aplicación En El Puesto De Trabajo. Comprender Importancia De Servicio Al Cliente Para El Buen Mantenimiento Y Fomento De Una Empresa. Aplicar Conceptos De Habilidades Sociales Aprendidos En Unidades Anteriores Y Que Dicen Relación Con Prestación De Un Servicio De Calidad Y Excelencia. Diseñar Estrategias De Atención Adecuadas Y Efectivas. |
Tercera Unidad Temática: ¿El Servicio Al Cliente Como Esencia En Las Actividades Comerciales¿ : Sincronización De La Cadena Proveedores-Empresa-Clientes-Los ¿Momentos De Verdad¿ Críticos En El Servicio A Los Clientes-Desarrollo De Las Habilidades Y Conductas Que Favorecen Una Actitud De Servicio-Atención Especial De Clientes En Situaciones Difíciles-Estrategia Para Establecer Un Programa Efectivo De Servicio Al Cliente - Servicio Al Cliente Como Herramienta De Marketing¿ |
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4).-Reconocer La Importancia Del Concepto De ¿Cliente¿. Aprender Técnicas Adecuadas Del Trato De Clientes Según Tipología. Entender La Importancia De La Calidad Y Excelencia En Un Servicio De Atención De Clientes |
Cuarta Unidad Temática: "Atención Específica Al Cliente": Tipología De Clientes -Técnicas A Utilizar Según Tipología De Clientes -Satisfacción Del Cliente-Conceptos De Calidad Y Excelencia En El Servicio-Causas De Fugas Y Pérdidas Clientes- Importancia De Una Buena Atención-Mantención Y Fidelización De Clientes. |
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