| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Herramientas Con Objeto De Lograr Un Desempeño Adecuado Y Proactivo En El Puesto De Trabajo. Promover, Fomentar Y Desarrollar Conceptos Básicos Necesarios Para Un Buen Desarrollo Personal Y Social En Relación A Un Grupo De Trabajo Establecido. |
Primera Unidad Temática : 1.- Establecimiento De Metas, Planificación, Programación, Seguimiento De Tareas, Autoevaluación, Autointervención Y Autodesarrollo. 2.- Competencia Laboral: Eficiencia -Desempeño-Pro Actividad-Enseñabilidad. 3 -Trabajo De Equipo.-Clima Laboral Positivo. 4 -Conceptos De Ética Laboral: Ética-Responsabilidad-Integridad- Solidaridad- Compromiso- Confidencialidad- Conducta Moral- Respeto. 5.- Importancia De La Motivación. 6.- Protocolo: Etiqueta En El Lugar De Trabajo- Aprender A Hablar Y Escuchar -La Importancia De La Imagen- Presentación Personal - Cortesía Y Pulcritud En El Lenguaje- Cuidado Y Mantención Del Lugar De Trabajo. |
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Entender Importancia De La Comunicación Interpersonal En Las Relaciones Humanas. Trabajar Conceptos De Habilidades Sociales Desde Un Enfoque Teórico- Práctico Que Permita Al Participante Un Adecuado Desarrollo Social Y Laboral. Promover, Fomentar Y Desarrollar Las Habilidades Personales De Los Participantes |
Segunda Unidad Temática: Habilidades Sociales Y Relaciones Humanas : 1.-Comunicación Interpersonal 2.- Asertividad 3.-Empatía 4.-Escucha Activa 5.-Resolución De Conflictos 6.-Cómo Favorecer La Comunicación 7.- Gestión Del Tiempo 8.- Autocontrol 9.-Autoconocimiento 10.-Control De Estrés. |
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Reconocer Documentos Comerciales. Aprender A Identificar Y Llenar Documentos Relacionados A La Compraventa. Reforzar Operaciones Matemáticas Comerciales Útiles En Toda Empresa. Conocer Procedimientos De Trámites Financieros Básicos De Una Empresa. Manejo De Operaciones Matemáticas Imprescindibles Para Un Correcto Uso Comercial. |
Tercera Unidad Temática: Competencias Mercantiles Básicas. Familiarización Con Documentos Mercantiles Y Cálculos Para Uso Comercial: 1.-Diferentes Tipos De Cheques-Vale Vista- Tarjeta De Crédito- Boleta-Factura-Nota De Crédito- Pagaré, Letra De Cambio-Nota De Venta- Orden De Compra- Guía De Despacho-Otros. 2-Reforzamiento De Operaciones Matemáticas Básicas. 3-Cálculo De Porcentaje Y Regla De Tres. 4- Cálculo Del Iva. |
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| 4 |
Crear Conciencia De La Importancia Del Concepto De Cliente Como Unidad Básica De Sustento De Toda Empresa. Comprender La Relevancia De Un Servicio Al Cliente De Calidad Para El Buen Mantenimiento Y Crecimiento De Una Empresa. |
Cuarta Unidad Temática: El Cliente Y El Servicio Asociado A Él. 1-Importancia De Una Buena Atención 2.-Desarrollo De Las Habilidades Y Conductas Que Favorecen Una Actitud De Servicio 3.-Habilidades Comunicativas Para Desarrollar Una Buena Relación Cliente-Empresa- Productos 4.-Tipos De Clientes-Atención Especial De Clientes En Situaciones Difíciles 5.- Satisfacción Del Cliente: Calidad Y Excelencia En El Servicio 6.-Causas De Fugas Y Pérdidas Clientes 7.-Mantención Y Fidelización De Clientes 8.- Protocolos De Atención. 9.- Estrategias Y Técnicas De Venta Y Entrega De Servicios |
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Comprender El Marketing Y Su Valor En La Mejora De Resultados Comerciales En Las Organizaciones. Conocer Y Diseñar Un Plan De Marketing Y Aplicarlo A Realidades Concretas. |
Quinta Unidad Temática: Marketing Estratégico 1.- Concepto De Marketing 2.- Comercialización Y Marketing Responsable 3.- Diferenciación Y Posicionamiento En El Mercado 4.-Segmentación De Mercado 5.-Comportamiento Del Consumidor 7.-Valor Y Satisfacción Como Estándares En El Servicio 6.-Las 4 P¿S. 7.-Plan De Marketing. 8.- Evolución De Las 4 P¿S A Las 4 C¿S. 9.-Comunicación Y Marketing. |
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Entender La Publicidad Y Su Influencia En El Comportamiento De Los Consumidores. |
Sexta Unidad Temática: Publicidad. 1.- La Publicidad Y Su Impacto En La Empresa Y La Sociedad. 2.- Imagen Corporativa. 3.-La Propaganda. 4.-El Empleo De Los Medios De Comunicación Para Una Publicidad Eficiente. 5.- La Campaña Publicitaria. 6.-Las Nuevas Tecnologías Y La Publicidad. 7.- Las Redes Sociales Y El Comercio Online. |
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