| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicarán Las Herramientas Adquiridas Logrando Un Desempeño Adecuado Y Proactivo En El Puesto De Trabajo. Manejarán Conceptos Básicos Necesarios Para Un Buen Desarrollo Personal Y Social En Relación A Un Grupo De Trabajo Establecido. |
Primera Unidad Temática : 1.- Establecimiento De Metas, Planificación, Programación, Seguimiento De Tareas, Autoevaluación, Autointervención Y Autodesarrollo. 2.- Competencia Laboral: Eficiencia -Desempeño-Pro Actividad. 3.-Trabajo De Equipo, Clima Laboral Positivo. 4.- Conceptos De Ética Laboral: Ética-Responsabilidad-Integridad- Solidaridad- Compromiso- Confidencialidad- Conducta Moral- Respeto. 5.- Importancia De La Motivación. 6.- Protocolo: Etiqueta En El Lugar De Trabajo- Aprender A Hablar Y Escuchar -Importancia De La Imagen- Presentación Personal - Cortesía Y Pulcritud En El Lenguaje- Cuidado Y Mantención Del Lugar De Trabajo. |
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Captarán Importancia De La Comunicación Interpersonal En Las Relaciones Humanas. Adquirirán Y Pondrán En Práctica Conceptos De Habilidades Sociales Desde Un Enfoque Teórico- Práctico Para Un Adecuado Desarrollo Social Y Laboral. Desarrollarán Y / O Potenciarán Sus Habilidades Personales. |
Segunda Unidad Temática: Habilidades Sociales Y Relaciones Humanas : 1.-Comunicación Interpersonal 2.- Asertividad 3.-Empatía 4.-Escucha Activa 5.-Resolución De Conflictos 6.-Cómo Favorecer La Comunicación 7.- Gestión Del Tiempo 8.- Autocontrol 9.-Autoconocimiento 10.-Control De Estrés. |
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Reconocerán Documentos Comerciales. Identificarán Y Completarán Documentos Relacionados A La Compraventa. Reforzarán Operaciones Matemáticas Comerciales Útiles En Toda Empresa. Conocerán Procedimientos De Trámites Financieros Básicos De Una Empresa. Aplicarán Operaciones Matemáticas Imprescindibles Para Un Correcto Uso Comercial. |
Tercera Unidad Temática: Competencias Mercantiles Básicas. Familiarización Con Documentos Mercantiles Y Cálculos Para Uso Comercial: 1.-Diferentes Tipos De Cheques-Vale Vista- Tarjeta De Crédito- Boleta-Factura-Nota De Crédito- Pagaré, Letra De Cambio-Nota De Venta- Orden De Compra- Guía De Despacho-Otros. 2-Reforzamiento De Operaciones Matemáticas Básicas. 3-Cálculo De Porcentaje Y Regla De Tres. 4- Cálculo Del Iva. |
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Comprenderán Importancia Del Concepto De Cliente Como Unidad Básica De Sustento De Toda Empresa. Entenderán La Relevancia De Un Servicio Al Cliente De Calidad Para El Buen Mantenimiento Y Crecimiento De Una Empresa. Aplicarán Estos Conceptos Efectivamente En Su Lugar De Trabajo. |
Cuarta Unidad Temática: El Cliente Y El Servicio Asociado A Él. 1-Importancia De Una Buena Atención 2.-Desarrollo De Las Habilidades Y Conductas Que Favorecen Una Actitud De Servicio 3.-Habilidades Comunicativas Para Desarrollar Una Buena Relación Cliente-Empresa- Productos 4.-Tipos De Clientes-Atención Especial De Clientes En Situaciones Difíciles 5.- Satisfacción Del Cliente: Calidad Y Excelencia En El Servicio 6.-Causas De Fugas Y Pérdidas Clientes 7.-Mantención Y Fidelización De Clientes 8.- Protocolos De Atención. 9.- Estrategias Y Técnicas De Venta Y Entrega De Servicios |
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Percibirán El Concepto De Marketing Y Su Valor En La Mejora De Resultados Comerciales En Las Organizaciones. Conocerán Y Diseñarán Un Plan De Marketing Y Lo Aplicarán A Realidades Concretas. |
Quinta Unidad Temática: Marketing Estratégico 1.- Concepto De Marketing 2.- Comercialización Y Marketing Responsable 3.-Diferenciación Y Posicionamiento En El Mercado 4.-Segmentación De Mercado 5.-Comportamiento Del Consumidor . Valor Y Satisfacción Como Estándares En El Servicio 6.-Las 4 Pes . 7.-Plan De Marketing. 8.- Evolución De Las 4 Pes A Las 4 Ces. 9.-Comunicación Y Marketing. |
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| 6 |
Entenderán La Publicidad Y Su Influencia En El Comportamiento De Los Consumidores. Aplicarán Conceptos De Publicidad Adecuadamente En Su Entorno Laboral |
Sexta Unidad Temática: Publicidad. 1.- La Publicidad Y Su Impacto En La Empresa Y La Sociedad. 2.- Imagen Corporativa. 3.-La Propaganda. 4.-El Empleo De Los Medios De Comunicación Para Una Publicidad Eficiente. 5.- La Campaña Publicitaria. 6.-Las Nuevas Tecnologías Y La Publicidad. 7.- Las Redes Sociales Y El Comercio Online. |
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