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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Herramientas Asociadas A Conceptos De Autogestión Y Competencia Laboral Con Objeto De Lograr Un Desempeño Adecuado Y Proactivo En El Puesto De Trabajo. Promover, Fomentar Y Desarrollar Conceptos Básicos Necesarios Para Un Buen Desarrollo Personal Y Social En Relación A Un Grupo De Trabajo Establecido. |
Primera Unidad Temática : Competencias Laborales: 1.-Búsqueda De Empleo Y Elaboración De Currículo. 2.-Proactividad Y Autogestión 3.- Establecimiento De Metas, Planificación, Programación, Seguimiento De Tareas, Autoevaluación, Autointervención Y Autodesarrollo 4.- Competencia Laboral: Eficiencia -Desempeño-Enseñabilidad 5 -Trabajo De Equipo.-Clima Laboral Positivo 6 -Conceptos De Ética Laboral: Ética-Responsabilidad-Integridad- Solidaridad- Compromiso- Confidencialidad- Conducta Moral- Respeto 7.- Importancia De La Motivación 8.- Protocolo: Etiqueta En El Lugar De Trabajo- Aprender A Hablar Y Escuchar -La Importancia De La Imagen- Presentación Personal - Cortesía Y Pulcritud En El Lenguaje- Cuidado Y Mantención Del Lugar De Trabajo. |
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Entender Importancia De La Comunicación Interpersonal En Las Relaciones Humanas. Trabajar Conceptos De Habilidades Sociales Desde Un Enfoque Teórico- Práctico Que Permita Al Participante Un Adecuado Desarrollo Social Y Laboral. Promover, Fomentar Y Desarrollar Las Habilidades Personales De Los Participantes. |
Segunda Unidad Temática: Habilidades Sociales Y Relaciones Humanas : 1.-Comunicación Interpersonal 2.- Asertividad 3.-Empatía 4.-Escucha Activa 5.-Resolución De Conflictos 6.-Cómo Favorecer La Comunicación 7.-Comunicación Efectiva 8.- Gestión Del Tiempo 9.- Autocontrol 10.-Autoconocimiento 11.-Control De Estrés. |
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Acercar Al Participante A Conceptos Básicos De Seguridad Laboral Según La Normativa Legal Vigente. Desarrollar Habilidades, Competencias Y Destrezas Con El Fin De Prevenir Los Accidentes Laborales O Enfermedades Asociadas. |
Tercera Unidad Temática : Ambiente Laboral Seguro. 1.- Definición De Seguridad Y Accidentes De Trabajo.-2.-Fundamentos De Seguridad E Higiene 3.-Condiciones Mínimas En El Lugar De Trabajo (Decreto 594) 4.-Prevención De Accidentes Laborales Y Equipos De Protección 5.-Normas Y Señalización De Seguridad 6.-Derechos Y Deberes (Derecho A Saber) 7.-Obligatoriedad En El Uso De Elementos De Protección Personal 8.-Ergonomía 9.-Instituciones De Atención De Accidentes De Trabajo Y Enfermedades Profesionales. 10.-Control De Emergencias 11.- Primeros Auxilios Aplicados Al Lugar De Trabajo. |
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Reconocer Documentos Comerciales. Aprender A Identificar Y Llenar Documentos Relacionados A La Compraventa. Reforzar Operaciones Matemáticas Comerciales Útiles En Toda Empresa. Conocer Procedimientos De Trámites Financieros Básicos De Una Empresa |
Cuarta Unidad Temática: Competencias Laborales Mercantiles Básicas: Familiarización Con Documentos Mercantiles: 1.-Diferentes Tipos De Cheques-Vale Vista- Tarjeta De Crédito- Boleta-Factura-Nota De Crédito- Pagaré, Letra De Cambio-Nota De Venta- Orden De Compra- Guía De Despacho-Otros. 2.- Reforzamiento De Las 04 Operaciones Matemáticas Básicas-Cálculo Porcentaje-Regla De 3 - Cálculo Del Iva 3.- Depósitos Bancarios. |
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Manejar Conceptos Administrativos Básicos, Tales Como Redacción De Documentos, Manejo De Archivos Y Correspondencia. |
Quinta Unidad Temática :Técnicas De Administrativas Empresariales 1.- La Empresa Y Su Clasificación 2.- Funciones De La Empresa. 3.- La Actividad Administrativa 4.- Importancia De Comunicación Y La Empresa 5.- Expresión Escrita , Redacción Y Ortografía Básica 6.- Expresión Oral 7.- Tipos De Correspondencia: La Correspondencia Comercial 8.- Tratamiento De La Correspondencia 9.- El Archivo De Documentos 10.- Material Y Mobiliario De Archivo. |
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Comprender Importancia De Técnicas De Relación Comercial Y Para Productividad De Una Empresa. Entender Fórmulas Para Reducir Brechas De Valor Existentes Entre La Empresa Y Sus Clientes. Manejar Conceptos Básicos De Marketing, Venta Y Estrategias De Venta. |
Sexta Unidad Temática: Técnicas De Relación Comercial. 1. El Marketing Comercial.2. El Marketing Directo.3. Conocimiento Del Producto. 4. Identificación De Los Productos. 5. Ciclo De Vida Del Producto. 6. El Precio De Venta. 7. Canales De Distribución Comercial. 8. Promociones De Venta. 9. La Comunicación Comercial: La Publicidad. 10. Formación Del Vendedor.11. Motivaciones De Compra. 12. La Venta, Toma De Contacto. 13. Diálogo De Ventas.14. La Argumentación De Ventas.15. Las Objeciones Del Cliente. 16. Cierre De La Venta. |
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Crear Conciencia De La Importancia Del Concepto De Cliente Como Unidad Básica De Sustento De Toda Empresa. Comprender La Relevancia De Un Servicio Al Cliente De Excelencia Para El Buen Mantenimiento Y Crecimiento De Una Empresa. |
Séptima Unidad Temática: Servicio Al Cliente 1.-Importancia De Una Buena Atención 2.-Desarrollo De Las Habilidades Y Conductas Que Favorecen Una Actitud De Servicio 3.- Habilidades Comunicativas Para Desarrollar Una Buena Relación Cliente-Empresa- Productos 4.-Tipos De Clientes-Atención Especial De Clientes En Situaciones Difíciles 5.- Satisfacción Del Cliente: Calidad Y Excelencia En El Servicio 6.-Causas De Fugas Y Pérdidas Clientes 7.-Mantención Y Fidelización De Clientes 8.- Protocolos De Atención. 9.- Estrategias De Venta Y Entrega De Servicios.10. Recepción De Reclamos. |
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