| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar Herramientas Asociadas A Conceptos De Autogestión Y Competencia Laboral Con Objeto De Lograr Un Desempeño Adecuado Y Proactivo En El Puesto De Trabajo. Promover, Fomentar Y Desarrollar Conceptos Básicos Necesarios Para Un Buen Desarrollo Personal Y Social En Relación A Un Grupo De Trabajo Establecido. |
Primera Unidad Temática : Autogestión Y Competencias:1.- Concepto De Autogestión. 2.-Método, Habilidad Y Estrategia De Autogestión 3.- Establecimiento De Metas, Planificación, Programación, Seguimiento De Tareas, Autoevaluación, Autointervención Y Autodesarrollo 4.- Competencia Laboral: Eficiencia -Desempeño-Pro Actividad-Enseñabilidad 5 -Trabajo De Equipo.-Clima Laboral Positivo 6 -Conceptos De Ética Laboral: Ética-Responsabilidad-Integridad- Solidaridad- Compromiso- Confidencialidad- Conducta Moral- Respeto 7.- Importancia De La Motivación 8.- Protocolo: Etiqueta En El Lugar De Trabajo- Aprender A Hablar Y Escuchar -La Importancia De La Imagen- Presentación Personal - Cortesía Y Pulcritud En El Lenguaje- Cuidado Y Mantención Del Lugar De Trabajo. |
9 |
4 |
0 |
| 2 |
Entender Importancia De La Comunicación Interpersonal En Las Relaciones Humanas. Trabajar Conceptos De Habilidades Sociales Desde Un Enfoque Teórico- Práctico Que Permita Al Participante Un Adecuado Desarrollo Social Y Laboral. Promover, Fomentar Y Desarrollar Las Habilidades Personales De Los Participantes. |
Segunda Unidad Temática: Habilidades Sociales Y Relaciones Humanas : 1.-Comunicación Interpersonal 2.- Asertividad 3.-Empatía 4.-Escucha Activa 5.-Resolución De Conflictos 6.-Cómo Favorecer La Comunicación 7.- Gestión Del Tiempo 8.- Autocontrol 9.-Autoconocimiento 10.-Control De Estrés. |
9 |
4 |
0 |
| 3 |
Cercar Al Participante A Conceptos Básicos De Prevención De Riesgos De Acuerdo A Normativa Legal Vigente. Desarrollar Habilidades, Competencias Y Destrezas Con El Fin De Prevenir Los Accidentes Laborales O Enfermedades Asociadas. |
Tercera Unidad Temática: Prevención De Riesgos 1.- Definición De Seguridad Y Accidentes De Trabajo 2.- Ley 16.744(Decretos 40 Y 54) 3.-Fundamentos De Seguridad E Higiene 4.-Condiciones Mínimas En El Lugar De Trabajo (Decreto 594) 5.-Prevención De Accidentes Laborales Y Equipos De Protección 6.-Normas Y Señalización De Seguridad 7.- Protección Colectiva E Individual 8.-Derechos Y Deberes (Derecho A Saber) 9.-Control De Emergencias 10. -Obligatoriedad En El Uso De Elementos De Protección Personal 11.-Prevención De Riesgo En Las Diferentes Actividades Económicas 12.- Tasas De Accidentabilidad Según El Rubro 13.-Ergonomía 14.-Instituciones De Atención De Accidentes De Trabajo Y Enfermedades Profesionales |
6 |
2 |
0 |
| 4 |
Reconocer Documentos Comerciales. Aprender A Identificar Y Llenar Documentos Relacionados A La Compraventa. Reforzar Operaciones Matemáticas Comerciales Útiles En Toda Empresa. Conocer Procedimientos De Trámites Financieros Básicos De Una Empresa |
Cuarta Unidad Temática: Competencias Laborales Mercantiles Básicas. Familiarización Con Documentos Mercantiles: 1.-Diferentes Tipos De Cheques-Vale Vista- Tarjeta De Crédito- Boleta-Factura-Nota De Crédito- Pagaré, Letra De Cambio-Nota De Venta- Orden De Compra- Guía De Despacho-Otros. 2.- Reforzamiento De 04 Operaciones Matemáticas Básicas-Cálculo Porcentaje-Regla De 3 - Cálculo Del Iva 3.- Depósitos Bancarios. |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
Crear Conciencia De La Importancia Del Concepto De Cliente Como Unidad Básica De Sustento De Toda Empresa. Comprender La Relevancia De Un Servicio Al Cliente De Excelencia Para El Buen Mantenimiento Y Crecimiento De Una Empresa. |
Quinta Unidad Temática: Servicio Al Cliente Como Herramienta De Marketing. 1.- Marketing Relacional: Compromiso E Identificación Con La Empresa ¿El Trabajador Como Herramienta De Marketing- Importancia De Una Buena Atención 2.-Desarrollo De Las Habilidades Y Conductas Que Favorecen Una Actitud De Servicio 3.- Habilidades Comunicativas Para Desarrollar Una Buena Relación Cliente-Empresa- Productos 4.-Tipos De Clientes-Atención Especial De Clientes En Situaciones Difíciles 5.- Satisfacción Del Cliente: Calidad Y Excelencia En El Servicio 6.-Causas De Fugas Y Pérdidas Clientes 7.-Mantención Y Fidelización De Clientes |
10 |
5 |
0 |