| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1)Concientizar Al Participante De La Importancia Que Tienen Las Relaciones Humanas, Aprovechando Técnicas De Comunicación Y Administración. |
Unidad Temática I "Habilidades De Comunicación Interpersonal" -Asertividad -Habilidades Sociales -Resolución De Conflictos -Autocontrol -Cómo Favorecer La Comunicación -Autoconocimiento -Gestión Del Tiempo -Gestión Del Estrés |
20 |
20 |
0 |
| 2 |
2)Aprender A Reconocer La Importancia De La Función De Trabajar En El Trato Con El Cliente |
Unidad Temática Ii "Atención Específica Al Cliente" -Tipología De Los Clientes -Técnicas A Utilizar Según Tipología -Satisfacción Del Cliente -Calidad Del Servicio |
10 |
10 |
0 |
| 3 |
3)Acercar Al Participante Al Mundo Empresarial Para Compender Cuál Es La Función Del Marketing, El Por Qué De Su Evolución Y Su Importancia, Así Como Los Conceptos Básicos De La Meteria |
Unidad Temática Iii "Fundamentos Básicos Del Marketing" -Definiciones De Marketing -Función De Marketing En La Empresa -Imagen Corporativa Y Comunicación -Los Enfoques Del Marketing -Análisis Del Mercado -Comportamiento Del Consumidor |
15 |
10 |
0 |
| 4 |
4)Acercar Al Participante Al Mundo Del Protocolo Y Su Importancia |
Unidad Temática Iv "Protocolo" -Reglas Del Protocolo -Diferencias Entre Saber Y Saber Estar -Comportamiento En Actos Protocolares -Normas Básicas De Saludos, Despidos Y Presentaciones |
10 |
10 |
0 |
| 5 |
5)Que El Participante Conozca La Importancia De La Comunicación En Todas Sus Formas, Entregándole Herramientas Que Le Permtirán Mejorar Sus Técnicas En Esa Área. |
Unidad Temática V "Técnicas De Comunicación" -Comunicación Empresarial -Comunicación Oral -Comunicación Escrita -Medios Audiovisuales |
10 |
10 |
0 |
| 6 |
6)Uso Básico De Computador Y De Internet |
Unidad Temática Vi "Procesamiento De Documentos Y Uso De Internet" -Alfabetización Digital |
3 |
4 |
0 |