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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I Definir Conceptos Fundamentales De Los Clientes |
Unidad Temática: Los Clientes ¿ El Cliente. ¿ Como Debe Ver Al Cliente. ¿ Conocer Al Cliente. ¿ Porque Se Pierden Los Clientes. ¿ Las Grandes Empresas Y El Servicio Al Cliente. ¿ El Servicio. ¿ Características Del Servicio De Pasajeros |
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Modulo Ii Conceptos Y Aplicaciones De Atención De Público |
Unidad Temática: Atención De Publico ¿ La Comunicación Efectiva. ¿ La Habilidad De Escuchar. ¿ La Habilidad De Preguntar. ¿ El Trato Con El Cliente. ¿ La Excelencia |
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Modulo Iii Conceptos Y Aplicaciones Servicio Al Cliente |
Unidad Temática: Servicio Al Cliente ¿ Principios En Los Que Descansa La Calidad Del Servicio. ¿ Características Específicas De Los Servicios. ¿ Razones Que Frenan La Implantación De La Calidad De Servicio. ¿ Aspectos Sobre Los Cuales Se Basa El Cliente Para Evaluar La Calidad Del Servicio. ¿ Razones De Porque Se Dirigen Con Muy Poca O Ninguna Calidad En El Servicio |
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Modulo Iv Conceptos Y Aplicaciones Operaciones De Servicios |
Unidad Temática: Atributos Para Operaciones De Servicios ¿ Atributos Esenciales Para Operaciones De Servicios. ¿ Factores Claves De Las Expectativas Del Cliente En Cuanto A Un Trato De Calidad. ¿ Razones Para Un Mal Servicio Al Cliente. ¿ Los Siete Pecados Capitales Del Servicio. ¿ Los 10 Mandamientos Para Un Servicio De Excelencia Y La Conservación De Los Clientes. ¿ Las 10 Reglas Para Una Excelente Atención En El Servicio. |
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