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Módulo 1: Proactividad Y Gestión Personal Para La Venta Empática Que El Participante Descubra La Importancia De Las Siguientes Actitudes (Y Sus Competencias Básicas Asociadas): - ¿Mi Proactividad Y Mi Gestión Personal Son Claves Para Mejorar Mis Competencias Personales Como Vendedor¿. - ¿Trabajo Bien Conmigo Mismo Para Poder Trabajar Con Los Demás O Atenderlos Bien¿. - ¿Trabajo En Mi Calidad Personal Para Poder Aportar A La Calidad Organizacional¿. - ¿Para Mí, Dar Y Recibir Críticas Apropiadamente Es Fundamental Para El Aprendizaje Y El Mejoramiento Continuo Propio Y De Mi Equipo En Pos De La Calidad¿. - ¿Sé Lo Importante Que Es Tratarme Bien. Soy Mi Principal Cliente¿. |
Introducción Al Taller. A.Presentación Del Consultor-Relator. B.Planteamiento De Las Propias Expectativas Por Los Participantes. C.Presentación De Los Objetivos Y La Metodología. D.Test Personal De Entrada (Para Evaluación Diagnóstica Y Medición Comparativa De Aprendizaje Con Test Personal De Salida. Proactividad. A.Obligación V/S Decisión. Ejercicio Personal Y Luego En Grupos De 5. B.La Proactividad Como Actitud Madre Y Del Desarrollo Personal, Organizacional Y Del Equipo. Gestión Personal Y Calidad Personal A.El Desarrollo Organizacional Basado En El Desarrollo Personal. B.Las Actitudes De La Gestión Personal. Ejercicio Personal Y Luego En Plenario. C.La Calidad Personal En El Binomio Perfecto: Actitudes + Habilidades. D.Las Ideas De Incapacidad (Personal Y Organizacional) Y Cómo Superarlas. E.Cómo Me Trato Y Cómo Me ¿Vendo¿ La Vida: Yo Como Cliente De Mí Mismo. Construcción De Calidad Personal Y Organizacional (Dentro Del Equipo Y En Nuestras Relaciones Con Los Clientes) Mediante La Crítica Constructiva (Una Hora). A.Método C.A.C. ©: Crítica Y Autocrítica Constructiva Y Mejoramiento Continuo Como Equipo En Pos De La Calidad. B.Sus Resultados: I.Gestión Del Conocimiento Y Del Aprendizaje. Ii.Mejoramiento Continuo Y Calidad. Iii.Reuniones Efectivas. C.Ejercicio Personal De Aplicación Del Método C.A.C. A Nuestras Actitudes Ante La Vida. |
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Módulo 2: Venta Con Calidad De Servicio Que El Participante Desarrolle Las Siguientes Actitudes (Y Algunas De Sus Competencias Básicas Asociadas): - ¿La Venta Empática Es Una Venta Con Calidad De Servicio¿. - ¿La Venta Empática Implica Se Logra Siguiendo Las Necesidades Y Las Motivaciones De Un Cliente En Particular, Con Nombre Y Apellido¿. - ¿Soy Capaz De Ofrecer Calidad De Servicio Cuando Logro Considerar Elementos Comunicacionales, De Conocimiento Y Ambientales¿. - ¿La Calidad De Servicio, Para Mí, Más Que Difícil Es Desafiante, Motivadora Y Beneficiosa¿. - ¿Para Mantener A Mis Clientes En El Tiempo, Vuelvo A Reconquistarlos Vendiéndoles Empáticamente¿. - ¿Brindo Venta Con Calidad De Servicio Cuando Me Hago Verdaderamente Amable Para Los Clientes¿. |
La Relación Entre La Venta Y La Calidad De Servicio. Qué Es La Venta Empática. A.Introducción A La Venta. Ejercicio Actitudinal. B.Introducción A La Venta Empática: Qué Es La Venta Empática. Ejercicio Grupal Juegos De Roles: Necesidades Y Motivaciones: A.Diferencia Entre Necesidades Y Motivaciones. B.Teorías De La Motivación Y Cómo Aplicarlas Al Análisis De Nuestros Clientes. Ejercicio Actitudinal. C.La Necesidad Más Importante Del Ser Humano Y La Necesidad Más Importante De Mi Cliente Actual. ¿Calidad De Servicio O Calidad De Ser-Vicio? A.Calidad De Servicio Y Cultura De La Calidad De Servicio. B.Ejercicio De Pre-Empatía: Nosotros Como Clientes. Descubriendo Las Dimensiones O Factores Críticos De Éxito De La Calidad De Servicio: Trato, Saber Hacer Y Tangibilidad. Como Clientes, ¿Somos Terceros O Somos Primeros? C.Qué Es Un Cliente. Subjetividad Y Expectativas Del Cliente. La Satisfacción Del Cliente. D.La Ecuación De La Calidad De Servicio. E.Cliente Interno Y Cliente Externo. F.El Péndulo De La Calidad De Servicio En Chile Y Cómo Equilibrarnos. G.La Escalera De La Fidelidad: De La Venta A La Fidelización. H.El Círculo De La Fidelidad: Autoevaluación Y Autocrítica Como Equipo En La Aplicación De Competencias En La Generación De Una Escalera Y De Un Círculo De Fidelización. A.Autoevaluación Y Autocrítica Constructiva En Cuanto A Fidelizar A Clientes Nuevos. Ejercicio Actitudinal. B.Autoevaluación Y Autocrítica Constructiva En Cuanto A Reconquistar A Clientes Antiguos. Ejercicio Actitudinal. Reflexiones Finales Dramatizadas En Juegos De Roles En Duplas. A.¡El Cliente Es Una Persona! B.La Necesidad Más Importante Del Ser Humano. C.¿Atención A Un ¿Ese¿ O A Un ¿Usted¿? D.¿Es Verdad Que El Cliente Siempre Tiene La Razón? E.¿Existen Los Clientes Difíciles? F.¿Qué Es Ser, Verdaderamente, Amable? G.¿Qué Es La Venta Empática? |
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Módulo 3: Inteligencia Empática Para La Construcción De Relaciones De Largo Plazo Con Los Clientes Que El Participante Desarrolle La Siguiente Actitud (Y Sus Competencias Básicas Asociadas): ¿Entiendo Y Valoro Que Los Seres Humanos Somos Distintos Y Percibimos Distinto, Y Que Para Edificar Relaciones De Largo Plazo Debemos Estar Dispuestos A: 1) Confiar Unos En Otros. 2) Reconocer Los Propios Errores Y No Etiquetarnos Mutuamente. 3) Escucharnos En Forma Activa Y Efectivamente. 4) Intercambiar Visiones En Forma Empática¿. |
La Comprensión De La Subjetividad Humana Como Base Para Generar Relaciones Sanas, Positivas, Constructivas Y Basadas En La Confianza. A. Las Personas Como Seres Intrínsecamente Subjetivos. B. La Cognición Social Desde La Percepción Hasta La Formación De Paradigmas. C. Experimento Personal Y Colectivo De Larga Duración. D. Los Errores De Percepción. E. Los Errores De Atribución: La Importancia De La Autocrítica Y De Evitar El Etiquetamiento. F. Construcción De Relaciones De Confianza Y Largo Plazo Gracias A Disminuir Esos Errores. G. Cómo Más Generar Confianza Con Los Clientes Internos Y Externos. Ejercicio Actitudinal En Grupos. La Escucha Activa Y Efectiva A. La Actitud De Escucha Activa Y Efectiva. B. Ejercicios De Escucha Activa Y Efectiva. Escuchar Con Todo El Ser: Un Ecualizador Mental, Emocional Y Corporal; Técnicas De Rapport O Empatía No Verbal. C. Escuchando Con La Voz Al Teléfono: Tono, Volumen, Ritmo Y Velocidad. La Bases De La Inteligencia Empática Aplicada. A. El Principio Básico De Sicología Social. B. La Actitud Empática Y Sus Derivadas. C. La Inteligencia Empática Como Base Para Las Relaciones Sanas, Positivas Y Constructivas. D. Ejercicio De Inteligencia Empática Verbal Cognitiva: Parafraseo Y Clarificación Empáticos. E. Qué Es, A La Luz De Todo Lo Anterior, La Venta Empática. Ejercicio De Aplicación Del Método C.A.C. A Nuestra Empatía. |
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Módulo 4: Inteligencia Asertiva Para La Construcción De Relaciones De Largo Plazo Y La Gestión De Conflictos Con Clientes Que El Participante Desarrolle La Siguiente Actitud (Y Sus Competencias Básicas Asociadas): - ¿Entiendo Y Valoro Que Los Seres Humanos Tengan Conflictos Y Adopto Ante Estos Una Actitud Abierta Y Natural, Sin Temor Y Sin Agresividad¿. - ¿Cuando Tengo Un Conflicto De Intereses O Posiciones, Me Allano A Negociar, En Lo Posible En Un Estilo Ganar-Ganar¿. - ¿Cuando Pienso O Siento Distinto De Alguien Y Creo Que Ayuda Decírselo, Lo Hago Sin Temor Ni Agresividad¿. |
Qué Son Los Conflictos Y Tipologías De Conflictos: Conflictos Interiores. Diferencias De Percepción. Errores De Comunicación. Desacuerdos Por Intereses O Posiciones Distintas. Ejercicio De Aplicación. Las Actitudes Emocionales Ante Los Conflictos: Autoconocimiento De Nuestras Relaciones Con Los Conflictos. Corporalidad, Emociones Y Razones. Ejercicio De Aplicación. Sicología Básica: Actitudes Y Conductas; Inteligencia Emocional, Proactividad Y Reactividad En Las Relaciones Humanas; Egoísmo V/S Inteligencia Empática. Las Actitudes Racionales En La Resolución De Conflictos: De La Venta A La Negociación Como Algo Normal. El Conflicto Como Un Desafío Y Una Oportunidad. La Gestión De Conflictos Sana Y Madura. La Apropiada Definición Del Conflicto. La Redefinición O El Reencuadre Del Conflicto. La Negociación Ganar-Ganar. Nuestro Autoconocimiento Como Negociadores: Aplicación De Test De Negociación. La Mediación Y El Arbitraje. Ejercicio De Consolidación. Inteligencia Asertiva. Actitudes De La Asertividad. Qué Es Inteligencia Asertiva Y Cómo Se Relaciona Con La Inteligencia Empática. Asertividad Y Manejo De Conflictos. Las 7 Técnicas Fundamentales De La Asertividad: Uso De La Primera Persona Y Uso De Frases Y Verbos Subjetivos. Búsqueda De Objetividad. Especificación Y Precisión. Preferir Las Afirmaciones A Las Preguntas. Estar Abierto Al Lenguaje De Las Emociones, Los Sentimientos, Las Necesidades Y Las Motivaciones. Decir Apropiadamente Que No. Evitación De La Agresividad Propia O Del Interlocutor. Ejercicio Práctico De Consolidación En Equipos: Empatía Y Asertividad A Toda Prueba. Cierre Del Taller Aplicación Del Test De Salida. Palabras Finales Del Relator Y Los Participantes. Aplicación De Encuestas De Satisfacción: El Participante Evalúa El Taller Y Autoevalúa Su Propio Aporte Al Mismo. |
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