| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Identificar Las Características Contextuales Del Servicio En El Negocio |
¿Bienvenida ¿Introducción Al Curso ¿Funcionamiento De Una Organización De Servicio |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
2.-Identificar Y Promover Las Competencias Necesarias Para Desempeñar Un Rol Efectivo En La Atención De Clientes |
¿Calidad Personal ¿Autoconocimiento ¿Habilidades Para Un Buen Desempeño Laboral. ¿Elementos Que Están Insertos En La Disciplina Laboral ¿La Capacidad De Trabajo En Equipo ¿Paradigmas (Proactivo-Reactivo) |
3 |
4 |
0 |
| 3 |
3.- Desarrollar Una Comunicación Eficaz Y Fluida, Con Una Dicción Audible En El Proceso De La Atención. |
¿Que Es La Comunicación ¿Características Del Habla ¿Componentes De La Dicción ¿Importancia Del Vocabulario ¿Vicios Del Lenguaje ¿Técnicas Para Un Buen Lenguaje En La Atención. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4.- Desarrollar Las Habilidades Y Técnicas Necesarias Para Una Atención De Calidad |
¿Definición De Calidad ¿Que Son Los Niveles De Escucha ¿Principios De La Escucha Activa. ¿Ciclo De La Atención ¿Protocolos De Atención ¿Técnicas Para Una Adecuada Atención. ¿Momento De La Verdad |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
5.- Identificar Los Tipos Y Técnicas Para Manejar Los Distintos Clientes Que Se Pueden Presentar En Una Organización De Servicio. |
¿Tipos De Clientes Y Sus Características ¿Como Se Orienta La Atención De Acuerdo Al Tipo De Cliente. ¿Técnicas Para El Manejo De Clientes En Diferentes Situaciones. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
6.- Herramientas De Integración |
¿Intervención En Crisis ¿Resolución De Conflictos ¿Retroalimentación ¿Modelo Pan |
2 |
2 |
0 |