| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Manejar Los Conceptos Básicos De Calidad Y Orientación Al Cliente. |
Detección De Necesidades Del Cliente V/S Transacciones: *Caracterización De Un Cliente. *Escuchando Necesidades. *Ejercicios. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Comprender La Diferencia Entre Orientación A Las Tareas Del Proceso Y Orientación A Las Necesidades Del Cliente Y A Su Experiencia. |
El Modelo De Calidad Orientada Al Cliente: *Expectativas Del Cliente *Expectativas De Colaboradores *Estrategia: Políticas, Procesos Y Tecnología *Despliegue De La Estrategia *Promesa De Marca Y Servicio Percibido. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer El Modelo De Calidad Basado En La Orientación Al Cliente. |
Comunicación Efectiva *Afirmaciones *Juicios *Pedidos *Promesas *Ofertas |
2 |
0 |
0 |