| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Identificar La Normativa Que Regula Las Iso Y La Normativa Ambiental Y De Seguridad E Higiene |
Normativa Vigente - Leyes Y Reglamentos Que Regulan Los Aspectos Medio Ambientales - Normas Acerca De Salud, Seguridad E Higiene - Las Diferentes Iso: 9001-2000 Y La 14001 Evaluación De La Unidad |
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2.Reconocer Los Fundamentos De Un Sistema De Calidad |
Control De Gestión De La Empresa, La Iso 9001 - Principios De Un Sistema De Calidad - Estandarización De Los Procesos - Cambio Organizacional - Orientación Al Cliente - Motivación, Capacitación Y Competencia - Documentación Del Sistema - Procedimientos Instructivos Y Registros - Auditorias Internas, Externas E Integradas - Chequeo Previo - Procedimientos Aplicables Para Mantener Bajo Control Los Peligros Y Aspectos Medioambientales Evaluación De La Unidad |
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3.Aplicar Control De Gestión Para Prever Y/O Corregir Las No Conformidades |
Mejoramiento Continuo De Procesos Administrativos - Medición De Procesos - Gestión Por Objetivos E Indicadores Operacionales - Comunicación Interna E Ideas De Mejora - Reportes De Incidentes Y Su Aporte En La Prevención De Accidentes - Mejoramiento Continuo En Gestión Ambiental Y Seguridad Ocupacional - Métodos En Los Cuales La Empresa Realiza Mejoramiento Continuo - No Conformidades - Acciones Correctivas Y Preventivas - Las No Conformidades Reales Y Las Acciones Correctivas - Las No Conformidades Potenciales Y Las Acciones Preventivas El Análisis Causal Evaluación De La Unidad |
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4.Aplicar Soluciones Para La Satisfacción Del Cliente |
Satisfacción De Clientes Y Rentabilidad Del Negocio - Medición De La Satisfacción De Clientes - Sistemas De Encuestas A Clientes - Mejoramiento Del Servicio - Gestión Y Solución De Reclamos - Costos De Calidad Y De No Calidad - La Satisfacción Del Cliente Y Su Impacto En La Rentabilidad Del Negocio Evaluación De La Unidad |
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