| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Los Valores De La Compañía, Su Estructura Y Canales De Atención. |
-Misión, Visión, Valores -Estructura Del Call Center Y Canales De Atención -Cadena De Negocio -Horarios De Atención, Internos -Transferencias |
8 |
0 |
0 |
| 2 |
2. Reconocer Productos Y Tipos De Programación Que Ofrece Directv A Sus Clientes |
Productos Y Servicios -Características Del Servicio De Televisión Satelital: Recorrido De La Señal - Características De Cada Paso -Kit Básicos Y Adicionales -Elementos De Instalación Programación -Planes Básicos - -Oferta Comercial Vigente Y Antigua -Programación Premium - Oferta Comercial Vigente Y Antigua -Pagar Por Ver ( Ppv) -Directv Para Todos |
8 |
8 |
0 |
| 3 |
3. Reconocer Y Gestionar La Venta De Los Productos |
Promociones -Condiciones Comerciales De Venta -Condiciones Comerciales De Posventa -Upgrade/Down Grade Planes Básicos -Solicitud Ird Adicional Modelos: L - Plus ¿ -Diferencias Entre Planes Básicos Y Programación Premium - Upgrade Tecnológico - Down Grade Tecnológico - Alta Definición |
4 |
4 |
0 |
| 4 |
4. Identificar Los Modelos De Decodificadores Utilizados Según Las Programaciones |
Modelos De Decodificadores -Modelos Gla1 - Gla2 - L10 - L11- L12 -Características Principales - Sistema De Menús -Control Familiar, Formato, Audio, Subtítulos, -Medición Señal, Favoritos, Buscar Por.. -Decodificador Plus -Decodificador Hd -Control Remoto |
8 |
0 |
0 |