| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Reconocer Y Valorar La Motivación Y El Compromiso De Las Personas Frente Al Requerimiento De Un Cliente. -Identificar Y Valorar Las Necesidades Personales Comprendiendo Su Vinculación Con Los Objetivos Y Principios Organizacionales. |
Unidad 1.- El Cliente. ¿Concepto Ontológico Del Ser. Cuerpo, Emoción Y Lenguaje. ¿Distinciones Del Cliente. ¿Quejas Y Reclamos |
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-Reconocer Y Reflexionar Sobre Las Diferentes Maneras De Relacionarse Con Las Personas Y Su Comportamiento Organizacional |
Unidad 2.- La Comunicación Con El Cliente. ¿El Proceso De Comunicación En Las Personas. Como Nos Comunicamos ¿El Modelo Tradicional ¿El Modelo Ontológico. ¿Ensayo. Una Mirada A Las Comunicaciones En La Atención A Los Clientes. |
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-Reconocer Y Valorar Sus Intereses Y Recursos Personales Potenciándolos En El Ejercicio De Su Función. -Adquirir Estrategias Y Técnicas De Manejo Interpersonal, Identificar Sus Propios Dominios En Su Función, Potenciar Su Escuchar Para Interactuar Exitosamente Con Sus Clientes |
Unidad 3.-Un Modelo De Atencion A Los Clientes. -El Escuchar -El Dominio De Competencias Para Abordar La Atención. ¿ La Estrategia A Desarrollar. -La Actitud. Un Estado Emocional Permanente. -Conclusiones. Poniendo En Práctica El Modelo De Atención. -Levantar Un Protocolo De Atención Al Cliente Como Una Tarea A Desarrollar Con Posterioridad Por La Gerencia. |
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