| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Fundamentos Y La Importancia De Una Buena Atencion De Los Clientes. |
Fundamentos Para Una Atención En Base A La Calidad. A. La Motivación, Base Del Comportamiento. B. La Calidad En El Trabajo, En La Atención. C. El Sentido De La Responsabilidad D. La Imagen Personal, La Imagen Corporativa |
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Identificar La Importancia De La Atencion De Los Clientes |
La Calidad En La Atención De Público A. El Por Que De La Calidad En La Atención De Clientes. B. Las Eras De La Competencia. C. Por Que Preocuparse Del Clientes. |
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Utilizar La Comunicacion Como Herramienta De Diferenciacion En La Atencion De Los Clientes Y Como Elemento Para Manejar Los Conflictos Con Los Clientes. |
La Comunicación Elemento Clave De La Atención De Clientes A. La Personalidad: Factores, Características, Rasgos. B. Comunicación: Naturaleza Y Modelo. C. El Momento De Verdad. |
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Desarrollar Actitudes Positivas Como Dimension Diferenciadora En La Atencion De Los Clientes |
Asertividad Y Actitud Positiva A. El Instinto De La Oportunidad. B. Crear Presencia. C. La Actitud, Clave Del Éxito. |
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Desarrollar Habilidades Para Una Adecuada Comunicacion Corporal Con El Cliente. |
El Cuerpo Como Medio De Comunicación Con El Clientes De La Empresa A. El Contacto Visual. B. Gesticulación Con Las Manos. La Utilización De La Voz. C. Barreras De La Comunicación D. Haciendo Funcionar La Comunicación. E. Que Los Escuchen. |
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Desarrollar Competencias Necesarias Para Abordar Los Posibles Conflictos Y/O Barreras De La Comunicacion Con El Clientes. |
Manejo De Conflictos A. Errores En La Atención De Clientes. B. Manejo De Objeciones Y Clientes Y Difícil |
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| 7 |
Identificar Y Satisfacer Las Expectativas Del Clientes En Los Momentos De Verdad. |
Reconocer Influencia De Las Expectativas En El Desempeño. A. Tipos De Motivación Y Tipos De Motivos B. Motivación Y Satisfacción C. Motivación Y Frustración |
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