| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I: Atención Telefónica A Clientes Y Concepto De Venta |
Importancia De La Atención Telefónica A Clientes. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad: Role Play Buena Atención |
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Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. - Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. - Actividad: Collage. Que Entendemos Por Venta |
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Conocer Y Analizar El Concepto De Venta Telefónica |
Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas |
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Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente |
Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. - Actividad: Características V/S Beneficios - Actividad: La Venta Imposible |
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Reconocer Los Obstáculos Del Cierre |
Cierre De La Venta - Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. - Señales De Cierre - Técnicas De Cierre |
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Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo |
Manejo De Objeciones - Concepto De Objeciones. - Tipos De Objeciones - Reglas Para El Tratamiento De Objeciones - Técnicas Para El Manejo De Objeciones. - Actividad: Identificando Objeciones. - Actividad: Role Play De Manejo De Obje |
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Identificar Y Reconocer La Negociación Como Una Herramienta En El Cierre Del Proceso De Venta |
Proceso De Negociación. - Estrategias De Negociación. - Tipos De Negociadores - Actividad: Identificando Mi Estilo De Negociación |
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