| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
¿ Fundamento De Una Gestión De Calidad. ¿ Atención De Público. ¿ La Importancia Del Cliente Interno. ¿ Características Del Profesional De Atención De Público. ¿ Cultura De Servicio. |
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Conocer Y Ejercitar Las Principales Técnicas Para Lograr Una Comunicación Efectiva Con Uno O Varios Clientes. |
¿ Comunicándonos Y Comprendiendo Mejor Al Cliente. ¿ Asertividad. ¿ Comunicación Asertiva. Dinámica Grupal De Comunicación: ¿Salir Del Circulo¿. |
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| 3 |
Conocer Y Ejercitar Procedimientos De La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. |
¿ Que Es La Inteligencia Emocional. ¿ Los 5 Elementos Al Servicio Del Éxito. ¿ La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. ¿ Enfrentando Los Fracasos |
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| 4 |
Conocer Y Ejercitar Los Diversos Tipos De Conflictos Que Pueden Surgir Entre Un Vendedor Y Un Cliente |
¿ ¿Qué Es El Conflicto? ¿ ¿Cómo Enfrentar Los Conflictos? ¿ ¿Cómo Nacen Los Conflictos? ¿ Actitudes Que Provocan Los Conflictos Dinámica Grupal De Resolución De Conflictos: ¿Los Fumadores¿ |
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Conocer Y Ejercitar Técnicas De Manejo De Emociones Para Enfrentar Un Conflicto Con Un Cliente |
¿ Particularidad De Las Emociones. ¿ Las Emociones En La Vida Diaria. ¿ Vivencia Personal De Conflicto. ¿ Incidentes Críticos Y Su Afrontamiento. ¿ Herramientas Para El Manejo De Situaciones De Conflicto. ¿ Técnicas De Distensión Post-Conflicto Dinámica De Trabajo Grupal - Teoría Del Drama - Método De Reencuadre |
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