| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Que Los Participantes Reconozcan Y Apliquen Los Conocimientos Y Técnicas Respecto De La Política De Atención Al Cliente Que La Empresa Establece, Teniendo Presente La Relevancia De Establecer Una Relación Positiva Con Cada Uno De Sus Clientes En Los Resultados Finales De Su Trabajo. |
Módulo I: La Importancia Del Servicio Y De La Atención Al Cliente Dentro De La Empresa ¿ Políticas De Atención Al Cliente. ¿ La Importancia Del Servicio Dentro De La Empresa ¿ Gestión Del Servicio Al Cliente. |
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Que Los Participantes Reconozcan Sus Propias Fortalezas Y Debilidades En Su Desempeño Cuando Se Encuentran Y Desarrollan Una Relación Con El Cliente, A Partir De Su Autoevaluación Y De La Evaluación De Sus Pares. Gestionar Su Propio Desarrollo Profesional A Partir De Metas, Objetivos E Indicadores, Mejorando Los Resultados Personales, Grupales Y Organizacionales. |
Módulo Ii: Gestión Del Propio Desempeño En La Atención Al Cliente: Una Guía Para Mejorar: ¿ Autoevaluación Y Evaluación Cruzada. ¿ Indicadores De Gestión. ¿ Desarrollo De Un Plan De Mejoramiento. |
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Que Los Participantes Apliquen Diversas Técnicas Para Enfrentar Y Resolver Los Conflictos Y Diferencias Que Se Pueden Suscitar Con Sus Clientes, Reconociendo Sus Dificultades Y Fortalezas Para Manejar Sus Propias Emociones Y Conductas. |
Módulo Iii: Inteligencia Emocional, Resolución De Conflictos Y Manejo Personal ¿ Inteligencia Emocional: La Importancia De Las Emociones En El Contexto Laboral. ¿ Tipos De Conflictos Y Soluciones. ¿ Técnicas De Manejo Del Estrés Y De Las Emociones Disruptivas. |
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