| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Claves De Un Buen Servicio Y Como Las Necesidades De Los Clientes Las Afectan |
Modulo I: Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura ¿El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa. ¿Claves De Un Buen Servicio ¿Las Necesidades De Los Clientes. ¿La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Y Conducta Profesional |
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Entender Y Aplicar Metodologias Para Motivar A Nuestra Fuerza De Venta. |
Modulo Ii: Trabajo En Equipo Y Motivación ¿Factores Que Influyen En Una Alta Motivación De Las Personas ¿Trabajo En Equipo, Refuerzos Y Compensaciones. ¿Cooperación Y Resolución De Conflictos. |
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2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Diversas Técnicas Que Permitan A Los Participantes Mejorar La Comunicación. |
Modulo Iii: La Comunicación ¿Comunicación Verbal Y No Verbal Efectiva ¿Técnicas Para Comunicarnos Efectivamente Con El Cliente. |
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2 |
0 |
| 4 |
Distinguir Entre Los Diferentes Tipos De Clientes Y Las Técnicas Para Cumplir Sus Demandas. |
Modulo Iv: Los Clientes Y Sus Demandas ¿Atender Es Personalizar: Tipos De Clientes Y Sus Demandas. ¿Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. ¿Origen De Una Mala Atención Al Cliente ¿Pasos Para Manejar Problemas Con Clientes. |
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Conocer Y Aplicar Distintas Herramientas De La Escucha Activa Para Atender A Los Clientes |
Modulo V: Escucha Y Empatía Para El Manejo De Conflictos ¿La Escucha Como Actitud En El Manejo De Conflicto ¿Cómo Escuchar No Solamente Con Los Oídos: La Concentración Y El Rapport. ¿Las Conductas De La Escucha Activa. ¿La Empatía Como Actitud En El Manejo De Conflicto. ¿La Dimensión Emocional De La Comunicación Interpersonal. ¿Las Conductas O Técnicas De La Empatía: Reflejo, Clarificación Y Parafraseo. |
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