| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entender Y Conocer Como Nuestra Apariencia Afecta La Relación Con Los Clientes |
Módulo I: La Imagen Que Proyectamos ¿ La Presentación Personal ¿ La Imagen Corporativa De Su Empresa |
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| 2 |
Distinguir Entre Los Diferentes Tipos De Clientes |
Módulo Ii: El Cómo Nos Relacionamos Con El Cliente Interno Y Externo ¿ El Valor Del Script Telefónico (De Ventas, Mantención, Cobranzas, Atención Clientes, Etc) ¿ Dar Soluciones (Y No Más Problemas) Al Cliente ¿ Tipología Estándar De Clientes Y De Negociadores |
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2 |
0 |
| 3 |
Identificar Aspectos De Nuestra Vida Laboral Que Afectan La Relación Con Los Clientes |
Módulo Iii: Identificar Experiencias Que Enriquecen Y Obstaculizan El Desempeño Profesional ¿ Eficiencia Laboral ¿ Demostraciones Y Faltas De Respeto ¿ La Sonrisa, La Empatía Y La Proactividad |
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1 |
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| 4 |
Conocer Y Aplicar Distintas Herramientas Para Atender A Los Clientes |
Módulo Iv: Las Herramientas Que Tenemos Para Atender ¿ Manejo Profesional De Una Interacción Con Clientes ¿ Escuchar Y Preguntar Activo ¿ Frases Sugeridas ¿ El Cliente Difícil ¿ Errores (Y Como Mejorarlos) En La Atención ¿ Origen De La Mala Atención Y Sus Consecuencias ¿ Técnicas De Manejo Del Stress |
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2 |
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| 5 |
Reconocer Y Aplicar La Actitud Positiva Con Los Clientes |
Módulo V: Ser Profesionales De La Atención De Público ¿ La Actitud Positiva Como Clave Del Éxito ¿ La Calidad Como Diferenciador Del Servicio |
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2 |
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