📘 Servicio Eficaz Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases De Un Ta,Año Superior A 40 M2, Con Adecuada Iluminación Y Ventilación. Se Dispondrá De 31 Sillas Como Mínimo Y Mesa De Apoyo.
Equipamiento	Retroproyector De Transparencias Telón Rotafolio O Pizarra Proyector
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 15:06:55

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Los Principales Elementos Que Favorecen Un Servicio De Calidad Y Reconocer Las Etapas Del Servicio Eficaz Al Cliente.	Principios De La Calidad En El Servicio. Barreras Para La Calidad Servicio Con Valor Agregado Y Servivcio Legendario. Las Expectativas De Nuestros Clientes (Internos Y Externos) El Momento De La Verdad. Los Siete Pecados Mortales Del Servicio. El Código Del Buen Servicio. Etapas Del Servicio Eficaz Al Cliente. Detección De Necesidades.	5	5
2	Identificar Los Elementos Comunicacionales Que Favorecen Un Servicio Eficaz Al Cliente. Aplicar Técnicas De Manejo De Clientes Difíciles.	Principios Básicos De La Comunicación. Lenguaje No Verbal Escucha Activa. Empatía Y Asertividad. Tipos De Clientes. Manejo De Los Entimientos. Las Frases Prohibidas.	2	3
3	Evaluar Sus Propias Fortalezas Y Debilidades Y Establecer Compromisos De Mejoramiento.	Autoevaluación Y Retroalimentación Grupal.Establecimiento De Compromisos De Acción.	0	1