| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrolar Y Aplicar Tecnicas Que Estimulen El Autoconocimiento Y La Confianza. |
Autoconocimiento Y Relaciones De Confianza; Autoimagen E Imagen Proyectada; Coherencia, Consistencia Y Credibilidad; Conocer-Se / Conocer-Nos; Comunicacion Verbal Versus Comunicacion No Verbal; Asertividad Versus Agresividad; Observacion, Asertividad, Empatia Y Escucha Activa. |
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Identificar Estresores Y Aplicar Tecnicas De Relajacion. |
Conceptos De: Estrés, Estresores Y Motivacion; Necesidad Versus Motivacion; Estresores Y La Personalidad; Signos Y Sintomas Fisiologicos Y Psicoemosionales Del Estrés; Tecnicas De Relajacion Respiratoria Y Masajes Corporales. |
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| 3 |
Conocer E Identificar Al Cliente Y Sus Necesidades A Satisfacer. |
Conceptos Del Cliente; Autoimagen E Imagen Proyectada; Coherencia, Consistencia Y Credibilidad; Cliente: Decidido, Temerario, Arrogante, Timido, Hablador, Indeciso, Perfeccionista; Necesidades Del Cliente: Afecto, De Seguridad Y De Justicia; Contratos Y Metas Organizacinales Versus Satisfaccion De Necesidades Del Cliente. |
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| 4 |
Desarrollar Y Aplicar Técnicas Para El Manejo De Situaciones Conflictivas. |
Conceptos De Situación Y Conflicto; Estrategias Y Técnicas Para Abordar Un Conflicto; El Árbol De Problemas Y La Definición Del Problema De Las Causas Y Consecuencias; Concepto De Solución Eficiente A Partir Del Análisis Del Árbol De Los Problemas. |
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