| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Definir Los Tipos De Clientes. |
El Cliente Interno Y Cliente Externo; Cliente Desidido, Arrogante, Timido, Hablador, Indeciso Y Perfeccionista; El Cliente Desde La Perpectiva Fresh. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer E Identificar Las Necesidades De Los Clientes. |
Las Diferentes Necesidades De Afecto; Necesidad De Seguridad; Necesidad De Justicia. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Estrategias Eficientes De Abordaje De Situaciones Conflictivas En Atencion Al Cliente. |
Aplicar La Escucha, La Observacion, El Respeto Y La Empatia; Comunicación Verbal Y Comunicación No Verbal; El Arbol De Los Problemas; Soluciones Eficientes. |
2 |
4 |
0 |