| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
-Conocer El Modelo Aplicado Para El Logro De Una Cultura De Excelencia -Identificar Las Tareas Y Desafios Del Rol De Personal De Contacto |
-Las Bases De Una Cultura De Excelencia En El Servicio -El Concepto Y Dimensiones De La Excelencia -La Cadena Cliente Proveedor -Los Momentos De Verdad Con El Cliente |
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-Identificar Y Aplicar Los Estandares De La Excelencia En El Servicio -Conocer Y Aplicar Habilidades En El Comportamiento De Servicio |
-El Proceso De Mejoramiento Continuo -Herramientas Para La Resolucion De Problemas En El Proceso De Mejoramiento Continuo -Normas Y Estandares De Calidad En La Atencion De Excelncia -Diagnostico De Las Necesidades Del Cliente Y Sus Expectativas -Establecimiento De La Oferta Y Contrato De Servicios |
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-Conocer Habilidades Practicas Y Comportamientos Especificos Para La Excelencia En Servicios,Autodignosticarfortalezas Y Debilidades Y Ejercitar Habilidades |
-Desarrollo De Habilidades Interpersonales Para Una Cultura De Servicio -Habilidades Para Lograr Una Comunicacion Efectiva Con El Cliente -Momentos De Verdad Y Habilidades Conversacinales -Momentos De Conflicto Y Manejo Asertivo -Autodiagnostico Y Compromisos De Accion Hacia La Excelencia De Servicio |
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