| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Los Procesos Internos De La Organizacion |
A.La Empresa Como Conjunto De Procesos B.Concepto De Cliente Interno Y Externo |
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1 |
0 |
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2.- Establecer Protocolos De Relacion Con Clientes Y Proveedores |
A.Desarrollo De Una Cultura Organizacional Centrada En Procesos B.Compromisos De Calidad En La Relacion Cliente Proveedor C.Aplicacion De Protocolos De Relacion Cliente Proveedor |
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2 |
0 |
| 3 |
3.- Aplicar Normativas Y Procedimientos Para La Excelencia En El Desempeño |
A.Manuales De Procedimentos. B.Gestion De Reclamos Y Verificaciones C.Mantencio De Registros Para La Mejora Continua |
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3 |
0 |
| 4 |
4.- Establecer Prácticas De Mejora Continua Al Interior De La Organizacion Para El Logro De La Excelencia En El Desempeño |
A.Círculos De Mejora Continua B.Mejora Continua Y Su Impacto En El Desempeño De Los Grupos De Trabajo Y La Organizacion C.Caracteristicas De La Organizacion Orientada A La Satisfaccion De Los Requerimientos Del Cliente Interno Y Externo |
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