| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender E Incorporar La Excelencia En El Hacer Como La Práctica Habitual En El Desempeño Laboral. |
¿Qué Es La Calidad En El Servicio? Bien A La Primera. Estados De Ánimo. Juicio De Los Clientes. ¿Qué Cosas Hago Con Los Clientes? Comunicación Y Conversaciones: Empatía, Asertividad, Hacerse Cargo De Sí Mismo Y Del Otro. Cómo Pongo Mis Competencias Al Servicio Del Cliente? Mi Desafío. El Desafío De La Empresa. Importancia Del Trabajo En Equipo Para Lograr Una Buena Coordinación Y Satisfacción En Mi Cliente Interno Y Externo. Sentido De Pertenencia. Colaboración/Competencia. |
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Comprender El Servicio Y La Orientación Al Cliente Como Elemento Diferenciador Y Una Ventaja Competitiva. |
La Estrategia De Servicio. ¿Quiénes Y Cómo Son Nuestros Clientes? ¿Cómo Somos Con Nuestros Clientes? ¿Atender Al Público? O ¿Entender A Las Personas? Nuestro Rol Como Clientes Internos. Las Claves Del Buen Servicio. |
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Aplicar Técnicas Y Distinciones Que Les Faciliten Consolidar Una Cultura De Servicio. |
Expresión Corporal, Conciencia Del Cuerpo, Movimiento Y Voz. ¿Cómo Poner En Práctica Las Claves Del Servicio? Determinar Los Momentos De Verdad Identificar Los Elementos De Contexto Definir Las Expectativas Del Cliente. |
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