📘 Calidad De Servicio Al Cliente En El Puesto De Trabajo

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala Equipada O Punto De Venta Para Una Capacidad Mínima De 30 Personas, Sillas Ergonométricas Y Mesas. Adicionalmente, En La Misma Sala U Otra Que Permita Recrear Los Ambientes De Contacto Con El Cliente Para El Negocio Específico
Equipamiento	Data Show Y Telon Sillas Mobiles Pizarra Blanca
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 14:47:53

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Internalizar El Concepto De Calidad De Servicio	Módulo 1: Trabajando Con Los Participantes Para Conseguir Que Se Comprenda El Significado De La Calidad De Servicio: Taller: Poniéndose Del Lado Del Cliente Quien Es El Cliente Calidad De Servicio De Que Depende La Calidad De Servicio	2	2
2	Establecer Estándares De Servicio Y Su Posterior Aplicación.	Módulo 2: Jugando Con La Calidad De Servicio. Taller: El Primer Contacto Con El Cliente Saber Escuchar Empalizando Con El Cliente Sistematizando Y Estandarizando El Servicio	1	3
3	Incorporar En El Personal Una Visión De Proceso Del Ciclo De Servicio Al Cliente.	Módulo 3: Conociendo El Ciclo De Vida Del Cliente. Taller : Manteniendo La Calidad De Servicio En Todo El Ciclo De Servicio. Taller: Cierre Y Despedida Del Cliente Cuando Termina El Servicio Reconociendo El Ciclo De Servicio Del Negocio Cliente Satisfecho	1	4
4	Cambiar Conductas Y Prácticas De Trabajo Asociadas Al Ciclo De Servicio Y Relación Con El Cliente	Módulo 4: Internalizando La Calidad De Servicio Según Patrones De Conducta Definidos Para El Negocio Durante El Curso. Taller: Evaluación De Las Prácticas Adquiridas Aplicando Los Estándares Reconociendo Oportunidades De Mejora	1	2