| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Concepto De Calidad De Servicio, Experimentando Ejemplos De La Vida Cotidiana |
Módulo 1: Trabajando Con Los Participantes Para Conseguir Que Se Conozca E Incorpore El Conocimiento Y La Importancia Del Significado De La Calidad De Servicio: Taller: Poniéndose Del Lado Del Cliente Características Del Cliente Qué Es La Calidad En El Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio |
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Incorporar El Concepto De Evaluación Del Servicio De Atención Al Cliente |
Módulo 2: Ciclo De Atención Al Cliente Taller: Reconociendo E Incorporando El Mantenimiento De La Calidad De Servicio En Todo El Ciclo De Atención Con Clientes |
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| 3 |
Construir Un Protocolo De Relacionamiento Con El Cliente |
Módulo 3: Creación Del Manual De Buenas Prácticas De Servicio Al Cliente, Aplicado A La Realidad Concreta De Cada Organización. |
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