| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Estrategias De Detección De Necesidades Del Cliente |
I. El Ciclo Del Trabajo En La Atención De Clientes: * Preparación: Necesidad, Oferta O Pedido. * Negociación: Condiciones De Satisfacción Y Compromiso. * Realización: Conocimiento, Eficiencia Y Eficacia. * Evaluación: Declaración De Satisfacción. |
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Conocer Los Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente |
Ii. Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente: * Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. * Intereses Y Expectativas Del Cliente. * Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente. * Roles De La Persona Que Atiende Clientes. * Pasos De La Atención En Isla. |
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Aplicar Técnicas De Venta En La Atención De Clientes |
V. Estrategias De Venta Aplicadas A La Atención Al Cliente □ Aumentar La Participación Del Cliente. □ El Servicio Adicional. □ Fidelización De Clientes. □ Captación De Nuevos Clientes. |
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