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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar E Identificar El Rol De La Motivación Dentro De La Vida. Aprender Técnicas De Automotivación, Manejo Emocional Y De Anti Estrés Laboral. |
Presentación Del Curso: Ajuste De Expectativas Y Objetivos. El Rol De La Motivación. La Importancia De Los Objetivos. Objetivos Personales V/S Laborales. Técnicas De Automotivación. Ejercicios Y Técnicas Anti Estrés. |
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Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado- Conocer Y Analizar El Concepto De Venta. |
Importancia De La Atención A Clientes. El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. Importancia De La Fidelización A Clientes. Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. |
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Conocer Y Analizar Las Etapas Del Proceso De Venta. Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Al Proceso De Venta. Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente. Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo. Reconocer Los Obstáculos Del Cierre Y Aplicar Técnicas Para Hacer Un Cierre Efectivo De La Venta. Analizar La Importancia Del Servicio De Postventa Aplicar Técnicas Para Su Manejo En Beneficio Para La Empresa. |
Etapas Del Proceso De Venta. Escalera De La Venta Captación Del Cliente- La Importancia De Mi Actitud. Predisposición Para La Venta. Importancia De La Comunicación Verbal, No Verbal, Paraverbal, Y Efectiva. Detección De Necesidades. Detectando Oportunidades De Ventas. Importancia De Las Preguntas. Importancia De La Escucha Activa Y Empatía. Tácticas De Escucha Activa. Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto. Asesoría Como Valor Agregado. Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. Manejo De Objeciones- Concepto De Objeciones.- Tipos De Objeciones- Reglas Para El Tratamiento De Objeciones- Técnicas Para El Manejo De Objeciones. Cierre De La Venta- Señales De Cierre- Técnicas De Cierre- Retención Y Fidelización Hacia El Cliente. El Servicio Postventa -Tratamiento De Las Reclamaciones |
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