| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Incorporar Conceptos Claves Para La Atención Al Cliente |
- Que Se Entiende Por Atender Al Cliente - Que Se Entiende Por Calidad De Servicio |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Conocimientos Y Habilidades En Cuanto A Estrategias Comunicativas |
- Escucha Activa Y Su Rol En La Comunicación - Escucha Empática Como La Gran Clave Para El Éxito - Asertividad En La Comunicación |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Estrategias Para Manejar De Manera Correcta Las Emociones |
- Emociones Positivas Asociadas A La Atención De Público - La Correcta Canalización De Las Emociones Negativas Asociadas A La Atención De Público. - Inteligencia Emocional, Claves Para Su Desarrollo Y Elaboración De Significados. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Adquirir Conocimientos Para El Correcto Afrontamiento De Quejas O Reclamos |
- Tratamiento De Objeciones, Objeciones Positivas Y Negativas - Técnica El Reencuadre - Reconocimiento Y Argumentación. |
2 |
2 |
0 |