| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Conceptos Fundamentales Asociados Al Mejoramiento De La Calidad De Servicio. |
1.- Conceptos Basicos. - Calidad. - Servicio. - Clientes. - Niveles De Servicio - La Importancia Del Cliente Para La Empresa. |
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| 2 |
Identificar Y Aplicar Técnicas Comunicacionales En La Atención De Clientes Y Usuarios. |
2.- Comunicación Efectiva. - Concepto De Comunicación. - Proceso Comunicacional. - Factores Incidentes En La Comunicación. - La Escucha Activa. - El Proceso De Retroalimentación. |
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2 |
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| 3 |
Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Y Aplicar Tecnicas Adecuadas Ante Cada Uno De Ellos. |
3.- Tipos De Clientes. - Identificación Del Cliente. - Caracteristicas Del Cliente. - Actitud De Servicio. - Manejo De Objeciones. - Claves De La Atención Al Cliente. |
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