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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Y Utilizar Los Elementos Del Aprendizaje De Cara Al Rediseño De Las Prácticas De Trabajo En Equipo Y La Comunicación |
Módulo 1.- El Aprendizaje Como Fuente De Transformación Personal: - Aprendizaje, Propuesta De Definición - Se Puede ¿Aprender A Aprender¿? - Enemigos Del Aprendizaje - Niveles De Competencia - Etapas Del Aprendizaje |
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2.- Identificar Las Características Principales De Los Equipos De Trabajo. Entender La Definición De Equipo Y Conocer Sus Cualidades |
Módulo 2: Los Equipos De Trabajo -La Importancia De Configurarse Como Equipo. -Grupo V/S Equipo -Las 5c Fundamentales Para Conformarse Como Equipo -Conocer Las Competencias Personales Necesarias Para Generar Equipos De Trabajo Eficientes. -Generar Comunicación Y Cohesión De Equipo |
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3.- Entender La Diferencia Entre La Comunicación Mecánica Y La Humana. Lograr Habilidades De Comunicación Centrada En El Escuchar. |
Módulo 3: La Comunicación Y La Dinámica De La Acción En La Empresa: - Emociones, Estados De Ánimo Y Acción - La Comunicación: El Proceso Clásico Versus La Dinámica De La Comunicación Humana - Escuchar Como Aspecto Central De La Comunicación - Habilidades Básicas De Comunicación - Complementando La Escucha Activa Con La Visión Ontológica De La Comunicación - La Comunicación Es Coordinación De Acciones |
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4.- Lograr Prácticas Adecuadas Para La Dinámica Del Trabajo En Equipo, Usando La Herramienta Denominada Ciclo Básico De Acción. Generar Estrategias Comunicacionales Efectivas. |
Módulo 4: El Trabajo En Equipo Como Proceso - Ciclo Universal De La Acción Humana - Etapas Del Ciclo De Atención Al Cliente - Habilidades Necesarias En Cada Etapa - Desperdicios Asociados A Fallas En Cada Etapa - Cerrando El Ciclo Con El Cliente - El Papel De La Motivación - El Rol De Los Compromisos |
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5.- Desarrollar Estrategias Para Manejar Los Conflictos Al Interior De Los Equipos De Trabajo. Prevenir Situaciones De Conflicto Utilizando El Análisis De Fallas En Las Etapas Del Ciclo De Acción |
Módulo 5: Resolución De Situaciones Conflictivas - Actos Lingüísticos Y Coordinación - Qué Es Una ¿Situación Conflictiva¿ - Cuándo Se Producen Los Conflictos - Como Se Generan Las Situaciones Conflictivas - Cómo Evitar Situaciones Conflictivas |
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