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1.- ¿Identificar Por Que Un Buen Servicio, Representa Una Ventaja Competitiva Para Nuestro Trabajo Diario¿ |
1.- Conceptos Y Elementos Del Servicio Al Cliente.- (Definiciones, Contacto Cara A Cara, Relación Con El Cliente, Correspondencia, Reclamos Y Cumplidos, Instalaciones).- 2.- Importancia Del Servicio Al Cliente.- |
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2.- Conocer Herramientas Que Faciliten A Los Participantes, Alcanzar Estandares De Satisfacción A Sus Cliente |
3.- Estrategias De Servici0.- (Role Playng, Estrategias) 4.- Los 10 Mandamientos De La Atenció Al Cliente.- (Role Playng, Se Aplican Los 10 Mandamientos De La Atención Alcliente) 5.- El Control De Los Procesos De Atención Al Cliente (Elementos) 6.- Los 10 Comonentes Básicos Del Buen Servicio.- 7.- Trabajos En Grupos (Donde Los Alumnos, Otorgen Un Servicio Al Cliente, Luego Este Se Presente En Un Role Playng, Donde Se Apliquen Tdos Y C/U De Los Contenidos Del Curso.- |
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