| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Definir E Indentificar Qué Es Un Conflicto |
Análisis Del Concepto De Conflicto Analisis De Casos |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Estilos De Enfrentamiento De Conflictos Y Efectividad De Los Mismos |
Test De Estilos Personales De Enfrentamiento De Conflictos |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Aprender A Manejar Clientes Conflictivos |
Cómo Utilizar Estilos Eficaces De Enfrentamiento De Conflictos En El Manejo De Clientes Difíciles Juego De Roles |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Reconocer Estrategias Para El Manejo De Quejas |
8 Pasos Para El Manejo De Quejas Trabajo Grupal Con Casos De Manejo De Quejas |
1 |
1 |
0 |