| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Desarrollar Habilidades Y Destrezas Personales, Que Propicien Una Recepción |
Estrategias De Personalización En La Recepción De Un Cliente, Comunicación Del Lenguaje No Verbal, Contacto Visual, Contacto Táctil. |
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2.-Reconocer Comportamientos Tipicos De Clientes, Así Como Dominar Técnicas Ante Situaciones Dificiles, Utilizando Estas Como Una Oportunidad De Negocio |
Importancia De Objetivos Y Reclamos Objeciones: Explicitas Y Encubiertas Reclamos: Oportunidades Para Mejorar El Servicio, Pauta Y Actitud Para El Manejo De Reclamos, Conocimiento De La Tipologia De Clientes Dificiles |
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3.-Identificar Y Reconcoer Las Necesidades De Los Clientes |
Las Necesidades Del Cliente Como Centro Esencial Del Servicio: Aplicación De Herramientas Y Técnicas Para Detectar Necesidades Y Fidelizar A Los Clientes.(Juego Rol Playing)Tipos De Cierre Y Despedida.(Juegos De Rol Playing) |
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4.-Aplicación De Técnicas De Cierre Efectivo Que Asegure La Fidelidad Y Satisfacción Del Cliente |
Tipos De Cierre Y Despedida.(Juegos De Rol Playing) |
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5.- Conocer Los Beneficios Y Caracteristicas De Los Productos Y Servicios De La Empresa |
Productos Más Vendidos,Venta De Proyecto, Universo De Ventas De Los Productos Y Servicios. |
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