| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Y Destrezas Personales Que Propicien Una Recepción Oportuna Y Adecuada Del Cliente: La Bienvenida |
Desarrollar Habilidades Y Destrezas Personales Que Propicien Una Recepción Oportuna Y Adecuada Del Cliente |
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Identificar Y Reconocer Las Necesidades De Los Clientes: El Sondeo |
Las Necesidades Delcliente Como Centro Esencial Del Servicio: Aplicacion De Herramientas Y Tecnicas De Deteccion De Necesidades. |
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Conocer, Dominar Y Aplicar Tecnicas De Seduccion De Clientes, Que Les Permitan Optimizar Su Servicio, Asegurando La Satisfaccion Y El Regreso De Sus Clientes, Por Medio De Presentacion De Productos : La Asesoria |
Estrategias De Presentacion De Productos Acorde A Las Necesidades De Los Clientes: Tecnica Para Describir Y Presentar Un Producto: Caracteristicas, Funciones, Ventajas Comparativas Y Beneficios) |
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Reconocer Comportamientos Típicos De Clientes, Así Como Dominar Técnicas Ante Situaciones Dificiles, Utilizando Estas Como Una Oportunidad De Negocios |
Importancia De Objeciones Y Reclamos: Objeciones: Explicitas Y Encubiertas. Reclamos: Oportunidades Para Mejorar El Servicio. Pauta Y Actitud Para El Manejo De Reclamos Conocimiento De La Tipologia De Clientes Dificiles Y Tecnica De Resolucion Efectiva De Problemas |
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Aplicar Tecnica De Cierre Efectivo Que Aseguren El Retorno Y Fidelidad Del Cliente |
Tipos De Cierre Y Despedida Realización De Role Playing |
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