| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atención De Clientes |
La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi ¿ Principios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso ¿ Clientes Internos Y Externos |
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Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Óptimo Servicio A Éste |
Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente ¿ La Comunicación Oral: Características, Condicionantes, Formas De Mejorarla. ¿ Etapas En El Proceso De Atención De Público ¿ Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales.) ¿ Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor ¿ Concepto De Producto Y De Servicio |
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Identificar Habilidades De Servicio Y Tipología De Clientes |
¿Habilidades Básicas: Empatía, Respuesta Reflejo, Escucha Activa Y Calidez ¿Conductas De Servicio: Respeto, Autenticidad, Autocontrol, Asertividad E Iniciativa ¿La Comunicación No Verbal Y Su Impacto ¿El Manejo Del Tiempo Adecuado ¿Las Claves Del Servicio ¿Tipos De Clientes Y Las Diferencias Individuales ¿El Manejo Del Comportamiento |
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Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente |
¿El Servicio Al Cliente Como Unproceso ¿ Habilidades Sociales Para La Atención Al Público ¿ El Manejo De Reclamos ¿ Formación De Equipos De Trabajo En Relación Con La Atención De Público |
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