| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Interacción Que Le Permitan Generar En El Cliente Experiencias Memorables Mientras Utiliza Los Servicios, Instalaciones E Infraestructura De Los Malls |
A) Percepción: Impacto En La Experiencia B) Los Clientes: Tipos De Clientes Según Estilos De Comportamiento, Sus Necesidades Y Expectativas, Forma De Relacionarse Con Ellos. C) Comunicación En La Interacción Con Los Clientes (Lenguaje Verbal Y No Verbal). D) La Rse, Como Herramienta Para Crear Valor A La Empresa Y Los Stakeholders. E) Comprende La Importancia De La Imagen Que La Comunidad Tiene De Los Servicios De Seguridad. F) Empatía Funcional Con Los Clientes, La Dignidad En El Trato La Persona, Con Énfasis A Las Situaciones De Emergencias. G) Ejercicio De Aplicación Práctica, Juego Deroles: -Reconociendo Tipos De Clientes. - Practicando La Empatía. Discusiones Y Análisis De Casos. Los Participantes Se Organizarán En Grupos De 4 A 5 Personas Y Realizarán Representaciones De Situaciones Reales, Aplicando Técnicas De Reconocimiento De Clientes Y La Aplicación De La Empatía Funcional. Cada Equipo Asume Roles Diferentes Según Indicaciones Del Facilitador. |
5 |
3 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Entender Técnicas Y Estrategias Para Manejo De Situaciones Difíciles En Situaciones De Emergencia. |
A) Diferenciación Entre Crisis Y Emergencia B) Psicología De La Emergencia Aplicada A La Crisis C) Reacción Frente Al Estrés Y Control Sobre Los Factores Estresantes. Aplicación.. D) Inteligencia Emocional Y Administración De Las Emociones. E) Variables Emocionales Frente A La Crisis. F) Técnicas De Control De Grupo. G) Liderazgo En La Gestión De Crisis Y Emergencia. H) Manejo Comunicacional. I)Ejercicios De Aplicación Práctica Para La Prevención Del Estrés (Ejercicios Motrices De Distinción Muscular, Respiración Y Concentración). El Participante Realizara Los Ejercicios Modelados Por El Facilitador Quien Irá Guiando Por Medio De Diálogos Y Ejemplos La Correcta Aplicación De Los Ejercicios. Juegos De Roles: Practica De Control Emocional (Control De Emociones, Freno De Reacciones, Anulación De Escalada Asimétrica, Concesión De Pequeñas Victorias, Reemplazo De Culpas Por Soluciones). Los Participantes Se Dividirán En Grupos De Trabajo Y Representarán Situaciones De Emergencia Que Conlleve Conflictos Con Cliente Y Aplicarán A Estas Situaciones Los Pasos Para Su Administración, El Facilitador Realizará Retroalimentación Individual Y Grupal Afín De Asegurar La Correcta Aplicación De Las Técnicas. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Entender Técnicas De Prevención Y Control De Incendios. |
A) Generalidades Del Fuego. B) Teorías Del Triangulo De Fuego C) Teoría Del Tetraedro Del Fuego. D) Factores Esenciales Del Fuego. E) Reacción En Cadena. F) Transmisión Del Calor. G) Métodos De Extinción. H) Redes Secas Y Húmedas. I) Desarrollo Físico Del Fuego. J) Taller De Aplicación Práctica De Uso De Extintores. (Reconocimiento De Tipos De Fuego Y Elección Apropiada De Tipos De Extintores, Retiro De Seguros, Direccionamiento De Mangueras Y Accionamiento De Palanca De Activación), Basándose En La Teoría Del Triangulo Del Fuego. Los Participantes Se Reunirán En Grupo De 4 A 5 Personas Y Se Les Asignará Por Quipos La Extinción De Un Tipo De Fuego Determinado, Debiendo Escoger El Tipo De Extintor A Usa Y Justificando La Elección Del Equipo, Se Realizarán Rondas Por Equipo Hasta Asegurarse De Que Todos Hayan Participado De La Aplicación Práctica. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Entender Técnicas Protocolos De Atención Ante La Ocurrencia De Eventos Que Impliquen La Necesidad De Prestar Auxilio A Las Personas. |
A) Protocolos De Procedimiento. B) Cuidado Y Protección De Accidentados. C) Técnicas De Atención Para Accidentes. D) Procedimientos Ante El Traslado De Enfermos. E) Práctica De Procedimientos De Cuidado Y Protección De Accidentados. Se Escogerá Dentro De Los Participantes Quienes Representen El Rol De Accidentados, Los Cuales Deberán Ser Atendidos Por Los Demás Participantes Aplicando Los Procedimientos Aprendidos En El Taller, El Facilitador Irá Retroalimentando Y Modelando Según Sea Necesario Afín De Asegurar La Correcta Aplicación. F) Taller De Aplicación De Uso De Camillas, Aplicar Protocolo De Traslado De Enfermos O Accidentados Haciendo Uso De Camillas. Los Participantes Se Dividirán En Grupos De 4 A 5 Personas Y Por Turno Practicarán La Aplicación Del Protocolo De Traslado De Enfermos O Accidentados, El Facilitador Irá Retroalimentando Y Modelando Según Sea Necesario Afín De Asegurar La Correcta Aplicación. A) Práctica De Procedimientos De Cuidado Y Protección De Accidentados. B) Práctica De Aplicación De Protocolo De Traslado De Enfermos. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Necesarias Para Control Y Prevención De Accidentes En Vía De Tránsito Vehicular. |
A) Plan De Control De Tránsito Interno Y Vías, Principios, Normativas, Estrategias. B) Plan De Control De Estacionamientos Y Vías, Bloqueos, Reservas, Accesos. C) Plan Evacuación O Distribución Ante Contingencias. D) Ejercicio De Aplicación Práctica, Simular La Aplicación De Plan De Evacuación. El Facilitador Expondrá Una Situación De Emergencia Ante La Que Los Participantes Separados Por Grupos De 4 A 5 Personas, Deberán Actuar La Aplicación De Plan De Evacuación, El Facilitador Irá Retroalimentando. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Que Permitan Reaccionar Correctamente Ante La Ocurrencia De Un Acto Delictivo. |
A) Fenomenología De Un Delito Como Ente Social. B) Principales Delitos Que Ocurren En Centros Comerciales. C) Principales Faltas Que Ocurren En Centros Comerciales. D) Identificación De Escenarios Donde Ocurren Delitos Y Faltas. E) Lineamientos Generales Para Reaccionar Ante Los Distintos Tipos De Delitos Y Faltas. F) Trabajo En Equipo Como Respuesta De Enfrentamiento A Conflictos De Seguridad. |
4 |
4 |
0 |