| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Negocio Y La Industria En La Que Opera, Así Como La Evolución De Los Productos Y Servicios. |
¿ Industria En La Que Opera El Negocio ¿ Qué Hacemos Como Empresa (Misión, Visión Y Valores). ¿ Cuál Es El Objetivo Final De Mi Rol Dentro De La Organización. ¿ La Evolución Del Servicio Y Los Productos. ¿ La Experiencia Como Nuevo Componente Del Marketing. ¿ Taller De Trabajo Práctico, Análisis Del Caso Disney |
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Crear, Reconocer Y Estimular Los ¿Wow¿. Reconocer El Rol Que Juega En La Empresa Para La Creación De Experiencias En Los Clientes. |
¿ La Experiencia De Servicio ¿ Los ¿Wow¿; Crearlos, Reconocerlos Y Estimularlos. ¿ La Conexión Emocional Con Los Clientes. ¿ Taller De Aplicación Práctica, Juego De Roles ¿Reconociendo Las Emociones¿ ¿ La Experiencia En Todos Los Niveles De La Empresa. ¿ Taller De Aplicación Práctica, Cómo Crear Experiencias. ¿ Quien Es Mi Jefe ¿?¿ ¿El Cliente¿. ¿ El Empleado Misionero (Evangelizador De Experiencias Taller De Aplicación Práctica, Cómo Compartir Experiencias. ¿ Se Tu Propio Jefe De Experiencias. ¿ La Felicidad Como Elección. ¿ El Proveedor Debe Trabajar Sobre Experiencias Inolvidables Y Sobre El Ahorro Del Tiempo. ¿ Taller De Aplicación Práctica, Análisis De Casos De Experiencias Memorables. ¿ Los Nuevos Consumidores Acelerados. ¿ El Ahorro Del Tiempo A Los Consumidores. ¿ Gestión Estratégica Y Sistemática De Las Experiencias. ¿ Taller De Integración De Conocimientos, Gestionando La Experiencia De Los Clientes |
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Reconocer El Tipo De Experiencia Que Busca El Consumidor. Hacerse Cargo De La Experiencia Del Clientes Cuando Llegue El Momento (Touch Point & Mapping) |
¿ La Excelencia En La Experiencia De Servicio ¿ Touch Point & Mapping (Puntos De Encuentros Y Mapas De Desplazamientos Del Cliente) ¿ La Filosofía Japonesa De La Mejora Continua. ¿ Taller De Aplicación Práctica, Cómo Aplicar La Mejora Continua En La Relación Con Los Clientes. ¿ La Excelencia Personal. ¿ El Retorno De La Experiencia (Crecimiento De La Persona Y De La Empresa). ¿ La Experiencia Como Futuro Del Marketing. |
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