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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Una Base Común De Conocimientos Y Habilidades Aplicados A La Atención De Clientes De Forma Presencial. |
Introduccion: Presentación De Los Contenidos Del Curso. Presentación Grupal. Los Pilares Del Negocio (Captar- Desarrollar ¿ Mantener). Rol Del Ejecutivo De Atención En La Retención De Clientes. Ciclo Vida Del Cliente, (Satisfacción ¿ Insatisfacción) Relator: Cada Relator Inscrito Dicta El Curso Completo |
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Identificar Los Conceptos Y Etapas Referidas Al Contacto Inicial Con El Cliente Utilizar Técnicas De Comunicación Efectiva Para El Contacto Con El Cliente |
Bienvenida: Bienvenida Pasos Para Instalarse Como Asesor. Identificación Razón La Consulta. Empatía, La Acción De Comprender/Asentir Para Generar Espacio De Conversación/Confianza. Actividad De Aplicación De La Bienvenida |
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Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De Detección De Necesidades Y Motivaciones Del Cliente Al Momento De Plantear Sus Problemas Y Requerimientos. |
Deteccion De Necesidades Y Motivaciones Indagación De Los Motivos De Los Requerimientos O Problemas Planteados Por El Cliente. Empatía Como Herramientas Para El Manejo De Situaciones Difíciles. Indagación De Nuevas Necesidades De Productos O Servicios, Teniendo En Cuenta El Contexto Familiar E Intereses Del Cliente. Actividad De Aplicación De La Indagación/Detección De Necesidades. |
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Identificar Y Aplicar Los Procedimientos Para Explicar Y Recomendar La Mejor Solución De Acuerdo Las Necesidades Del Cliente. Conocer Y Aplicar Herramientas Para El Manejo Del Contacto Y Cierre De Acuerdos Con Los Clientes. |
Asesoramiento Y Negociacon: Escalera Del Asesoramiento. Construcción De Ofertas. Personalización De Beneficios, Utilización De La Información Del Cliente. Pasos Para Rebatir Objeciones. Búsqueda Proactiva De Acuerdos. Utilización De Pre-Cierres. Actividad De Aplicación De Los Contenidos. |
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